Телефон горячей линии AliExpress в России

Автор: Кирилл Ямпольский Опубликовано: 7 марта 2025 Обновлено: 26 августа 2026 4 минуты чтения

Официального телефона горячей линии AliExpress для покупателей в России в открытых источниках компании нет: поддержка работает через чат в приложении и на сайте. Номера, которые выдаёт поиск, лучше не набирать — по ним могут отвечать мошенники.

Короткий ответ: у AliExpress в России нет опубликованного телефона горячей линии для покупателей. Официальные каналы — чат в приложении или на сайте aliexpress.ru и, как дополнение, Telegram-аккаунт поддержки. Ниже — откуда берутся «номера алиэкспресс» в поиске, чем рискует тот, кто по ним звонит, и что делать вместо звонка.

Есть ли у AliExpress телефон поддержки в России

В официальном гиде «Как связаться со службой поддержки» AliExpress называет два канала: чат «Поддержка AliExpress» в разделе «Служба поддержки» профиля и Telegram-аккаунт @Aliexpress_supp. Телефона, электронной почты для обычных вопросов или графика работы на странице нет. Общая электронная почта поддержки тоже не публикуется: адрес ipr_protection@aliexpress.ru предназначен только для вопросов о нарушении исключительных прав.

Сторонние справочные сайты сообщают, что номер 8-800-333-14-67 не работает и российской горячей линии у площадки нет. Подтвердить или опровергнуть это на сайте AliExpress нельзя, поэтому надёжнее исходить из того, что звонок не предусмотрен. Подробнее о чате и порядке обращений — в статье про службу поддержки AliExpress.

Откуда берутся телефоны AliExpress в поиске и чем они опасны

Запрос «телефон алиэкспресс» в поиске ищут тысячи людей. Этим пользуются:

• справочники и каталоги организаций, куда номера попадают без проверки;
• рекламные объявления, оформленные как «служба поддержки AliExpress»;
• мошеннические колл-центры и сайты-двойники.

Типичная схема: вам отвечает «оператор», просит продиктовать код из SMS или установить программу удалённого доступа «для возврата денег». Результат — списание со счёта. Не называйте никому коды, не устанавливайте приложения по просьбе по телефону и не переходите по ссылкам, которые вам присылает «поддержка» в мессенджере.

Простое правило: настоящее обращение в AliExpress вы начинаете сами в своём аккаунте. Если вам написали или позвонили первыми и предлагают вернуть деньги, это повод насторожиться.

Чем заменить звонок: чат поддержки и помощь по заказу

Большинство вопросов решается в чате.

• По конкретному заказу откройте профиль, «Заказы», нужный заказ и «Помощь по заказу».
• По общим вопросам откройте профиль и раздел «Служба поддержки» (в некоторых версиях — «Чаты»).
• Прикладывайте скриншоты, фото и видео: оператору проще разобраться, когда видно проблему.

Для споров о браке, несоответствии описанию и непришедшей посылке есть отдельная кнопка «Спор и возврат» в заказе. Не откладывайте её: сроки ограничены 15 днями после получения или после окончания гарантированного срока доставки. Порядок описан в статье как открыть спор.

Какие телефоны действительно могут пригодиться

Звонить можно, но не в AliExpress, а тем, кто отвечает за отдельные этапы заказа.

Контакты брокера из гида 2024 года могли измениться, поэтому ориентируйтесь на сообщение, которое пришло по вашему заказу. Подробнее о паспорте и таможне — в статье зачем AliExpress паспортные данные.

Если вы искали не горячую линию

В поиске запросы про телефон смешиваются с другими темами. Если ваш вопрос о другом:

• Трек-номер. Он находится в разделе «Мои заказы» и проверяется на сайте перевозчика. Инструкция — как отследить посылку с AliExpress.
• Смартфон с AliExpress. Как выбрать модель и не ошибиться с версией — в обзоре про смартфоны с AliExpress.
• Чехол для телефона. Подборка и советы — в статье про чехлы для телефона.
• Промокод. Рабочие способы и причины, почему код не срабатывает, — в материале про промокоды AliExpress.

Что делать, если нужно срочно решить вопрос по заказу

1. Откройте заказ и проверьте статус: возможно, всё в порядке, просто трек не обновляется 1–10 дней.
2. Сверьте срок гарантированной доставки. Если он не истёк, ждите; если истёк, открывайте спор.
3. Напишите в чат поддержки и приложите скриншоты.
4. Если посылка уже в России, уточните статус в службе доставки по контактам из заказа. Подробности — в статье посылка с AliExpress не пришла.

Частые ошибки

• Звонить по номеру из рекламы или справочника.
• Называть код из SMS «оператору».
• Устанавливать программы удалённого доступа «для оформления возврата».
• Искать поддержку в комментариях под постами в соцсетях.
• Ждать ответа по телефону вместо того, чтобы открыть спор до истечения срока.

Материал подготовлен редакцией АлиШоппинг и носит справочный характер. Условия AliExpress, банков и служб доставки меняются — перед покупкой сверяйтесь с официальными правилами. Нашли неточность? Напишите нам.