Возвраты, отмены и споры на AliExpress
Что делать, если заказ не пришёл, пришёл не тот товар или вы передумали.
Материалы раздела
- Защита покупателя на AliExpress: сроки и гарантии Гарантия на AliExpress — это защита покупателя: если товар не пришёл, пришёл с браком или не соответствует описанию, деньги возвращаются через спор.…
- Как вернуть товар на AliExpress: пошаговая инструкция Вернуть товар на AliExpress можно через спор: в заказе нужно открыть «Помощь по заказу» → «Спор и возврат», выбрать цель «вернуть товар продавцу» и…
- Как открыть спор на AliExpress и выиграть его Спор на AliExpress открывают в заказе: «Профиль» → «Заказы» → «Архив» → «Помощь по заказу» → «Спор и возврат». На спор по полученному товару…
- Как отменить заказ на AliExpress до и после оплаты Неоплаченный заказ AliExpress отменяется сам через час, а оплаченный в течение часа отменяют кнопкой «Отменить заказ» в «Профиль → Заказы →…
- Можно ли отказаться от товара AliExpress при получении Отказаться от посылки AliExpress в пункте выдачи можно, но деньги автоматически не вернутся: нужно дождаться статуса «Возврат» и в течение 15 дней…
- Пришёл брак или не тот товар с AliExpress: как вернуть деньги Если с AliExpress пришёл брак, не тот товар или вещь не соответствует описанию, откройте спор в заказе в течение 15 дней после получения и приложите…
- Продавец на AliExpress не отправляет заказ: что делать Если продавец AliExpress не отправляет заказ, сначала посмотрите срок отправки в «Профиль» → «Заказы». Если он истёк, заказ отменится сам, и деньги…
- AliExpress отменил заказ: почему так происходит и что делать Заказ на AliExpress отменяют по четырём основным причинам: он не оплачен в течение часа, платёж отклонён, продавец не отправил товар в срок или…
Частые вопросы
Есть ли гарантия на товары с AliExpress?
Площадка гарантирует возврат денег через защиту покупателя, а ремонт и замену по гарантии обеспечивает продавец или производитель. Условия смотрите в карточке товара и в чате с продавцом.
Можно ли вернуть товар на AliExpress, если он просто не подошёл?
Да, товар без дефектов можно вернуть, если он сохранил товарный вид: упаковку, бирки, отсутствие следов использования. Обратную пересылку в этом случае обычно оплачивает покупатель, если у товара нет метки бесплатного возврата.
Как открыть спор на AliExpress после получения товара?
Спор по полученному товару можно открыть в течение 15 дней после получения. Путь: «Профиль» → «Заказы» → «Архив», нужный заказ, «Помощь по заказу» → «Спор и возврат».
Можно ли отменить заказ на алиэкспресс после оплаты?
Да, если заказ ещё не отправлен. В первый час после оплаты есть кнопка «Отменить заказ», позже отмену нужно запрашивать через «Помощь по заказу», и продавец должен её одобрить.
Можно ли отказаться от посылки с AliExpress в пункте выдачи?
Да, справка допускает отказ от посылки в пункте выдачи. После этого дождитесь статуса «Возврат» и в течение 15 дней откройте спор, чтобы получить деньги.
Что делать, если с алиэкспресс пришёл бракованный телефон?
Снимите на видео, как телефон включается и в чём проявляется неисправность, сфотографируйте коробку, маркировку и упаковку и откройте спор в течение 15 дней после получения. Выбирайте возврат с полной суммой, если телефон нужен рабочим.