Статусы заказа AliExpress: что они значат
Путь посылки с AliExpress состоит из нескольких этапов: отправка продавцом, сортировка в Китае, перевозка, таможня, сортировка в России и доставка в пункт выдачи. Найдите свой статус — расскажем, что он значит и сколько ждать дальше.
Заказ и оплата
Статусы до передачи посылки в доставку.
- Ожидает оплатыЗаказ оформлен, но деньги за него не списаны. На оплату даётся 1 час, после этого заказ отменяется автоматически, и…до 1 часа
- Платёж проверяетсяДеньги за заказ получены или зарезервированы, но банк либо система безопасности AliExpress ещё проверяет операцию.…до 24 часов
- Готовим к отправкеЗаказ оплачен, продавец собирает и упаковывает товар. Обычно на это уходит 1–5 дней: у российских продавцов чаще 1–3…1–5 дней
- Обрабатываем заказПродавец принял заказ, но ещё не передал его перевозчику. Обычно это занимает 1–5 дней; если статус «завис» дольше…1–5 дней
- Ожидает отправкиЗаказ оплачен и готов, но продавец ещё не передал посылку перевозчику, поэтому трек-номера нет. Обычно ждать нужно до…до 5 суток
- Не отправленСрок отправки истёк, а продавец не передал посылку перевозчику. Заказ обычно отменяется автоматически, и деньги…возврат 3–10 дней
- ОтменёнЗаказ закрыт: его отменили вы, продавец или система, например из-за неоплаты за час, срыва отправки, отказа платежа…возврат 3–10 дней
Отправка из Китая
Посылка на складе продавца или в сортировочном центре в Китае.
- Передано в логистическую компаниюПродавец отдал посылку перевозчику (Cainiao, Почте или другому) и внёс трек-номер. Первые события в треке обычно…1–10 дней до событий
- Информация о посылке полученаПеревозчик получил электронные данные о посылке, но сама она может быть ещё не принята на склад. Обычно до следующего…1–5 дней
- Посылка принятаСклад или пункт приёма перевозчика в стране отправления, обычно в Китае, принял посылку у продавца. До следующего…1–3 дня
- Отправлено со складаПосылка покинула склад продавца или сортировочный склад и едет в аэропорт либо на следующий пункт обработки. До…3–7 дней
- Прибыло в сортировочный центр (страна отправления)Посылка находится в сортировочном центре в Китае, где формируются партии (мешки) для отправки в Россию. Обычно…2–10 дней, в пик до 20
- Покинуло сортировочный центрСортировка пройдена, посылка передана на транспорт к аэропорту или таможне Китая. Обычно до следующего события…1–5 дней
- Прибыло в аэропорт страны отправленияПосылка находится на складе аэропорта в Китае и ждёт таможенного контроля и погрузки в самолёт. Обычно до следующего…2–10 дней (иногда до 20)
- Экспорт из страны отправленияПосылка прошла экспортную таможню Китая и готова к вылету. Обычно до прибытия в Россию остаётся 3–7 дней, при…3–7 дней до России
Международная перевозка
Посылка летит или едет в Россию.
- Покинуло страну отправленияПосылка вылетела или выехала из Китая и находится на международном пути. Обычно до прибытия в Россию проходит 5–14…5–14 дней до России
- Прибыло в офис магистральных перевозокПосылка находится в промежуточном сортировочном узле перевозчика: в Китае, транзитной стране или уже в России. Срок…7–30 дней
- Покинуло офис магистральных перевозокПосылка отправлена из промежуточного узла дальше по маршруту: к границе, таможне или российскому сортировочному…3–10 дней
- Прибыло в страну назначенияПосылка пересекла границу России и ожидает таможенного оформления. В стороннем трекинге этап занимает 5–14 дней, само…5–14 дней
Таможня
Посылка проходит таможенное оформление.
- Импорт в страну назначенияПосылка прибыла в Россию и готовится к таможенному контролю. Обычно этап занимает 1–3 дня, после чего начинается…1–3 дня
- Таможенное оформлениеПосылку оформляют таможня и брокер: Почта России для почтовых отправлений, ТАНАИС, Юнитрейд и другие для…2–3 рабочих дня
- Задержка таможенного оформленияОформление идёт дольше обычного из-за загрузки таможни, выборочного досмотра, ошибок в данных получателя или запроса…3–14 дней
- Необходимо предоставить паспортные данныеДля таможенной декларации не хватает данных паспорта, либо они не прошли проверку. Исправьте данные в профиле или…исправить за 1–2 дня
- Необходимо оплатить таможенную пошлинуЗаказ превысил лимит в 200 евро или вес 31 кг, поэтому нужно оплатить пошлину. На оплату даётся 10 дней с получения…10 дней на оплату
- Таможенная пошлина оплаченаПлатёж по пошлине принят, посылка продолжит таможенное оформление. Обычно выпуск таможней наступает через 1–3 дня.1–3 дня
- Выпущено таможнейТаможня закончила оформление посылки и разрешила её дальнейшее движение по России. Обычно в течение 1–3 дней…1–3 дня
- Прошёл таможнюЭто официальный статус заказа в AliExpress: таможенное оформление в России завершено, заказ передан для дальнейшей…3–7 дней до выдачи
- Таможенное уведомление (посылка задержана таможней)Редкий случай: таможня задержала посылку и требует личной явки получателя. Посылку хранят 14 дней с даты уведомления,…14 дней на хранение
- Посылка признана коммерческой партиейТаможня решила, что товары не для личного пользования, и посылку не выдадут как личную покупку. Её вернут продавцу, а…до статуса «Возврат»
Сортировка в России
Посылка в российских сортировочных центрах.
- Прибыло в сортировочный центр (Россия)После таможни посылка попала в российский сортировочный центр перевозчика, где её распределяют по регионам и службам…1–4 дня
- Сортировочный центр ДомодедовоПосылка обрабатывается в сортировочном центре в Домодедово — основном складе Cainiao и AliExpress, откуда заказы…1–3 дня
- Передано в службу доставкиПосылка передана перевозчику последней мили: Cainiao, Почте России, 5Post, СДЭК, Яндекс Маркету или другой службе.…2–7 дней
- Передано в Почту РоссииПосылка передана Почте России для доставки в отделение или постамат, дальнейшее движение смотрите на pochta.ru. Обычно…3–10 дней
- В пути в город получателяПосылка едет междугородним транспортом в региональный хаб или в ваш город. Обычно это занимает 2–7 дней, от вас ничего…2–7 дней
- Прибыло в региональный хабПосылка в областном хабе: мешки вскрывают, посылки сортируют повторно и отправляют в пункты выдачи или постаматы.…1–3 дня
- Досыл / переадресацияПосылку переадресовали в другое отделение или другому перевозчику, например из-за перегрузки постаматов. Ближайший к…1–5 дней
Доставка и получение
Посылка едет в ваш город или уже ждёт в пункте выдачи.
- Прибыло в пункт выдачиПосылка доставлена в ПВЗ или постамат, и может прийти сообщение с кодом получения. Срок хранения зависит от…хранение 3–30 дней
- Готово к выдачеПосылка лежит в ПВЗ, постамате или отделении Почты России и ждёт получателя. Заберите её по коду до окончания срока…хранение 3–30 дней
- Передано курьеруЗаказ передан курьеру, который везёт его по адресу из заказа. Этот статус бывает только при курьерской доставке, и…1–2 дня
- Прибыло в место врученияПосылка пришла в отделение Почты России рядом с вашим адресом и ждёт получателя. Дождитесь извещения или идите в…хранение 15–30 дней
- ПолученЗаказ вручён вам, и теперь можно подтвердить получение. Проверьте товар сразу: при браке или несоответствии спор…срок на спор — 15 дней
- Ожидает врученияЗаказ доставлен в пункт выдачи и ждёт получения: так статус выглядит в личном кабинете. Заберите его до конца срока…до конца срока хранения
Проблемные статусы
Задержки, возвраты и неудачные попытки вручения.
- Неудачная попытка врученияКурьер или почта пытались вручить посылку, но не смогли: адрес оказался неточным, получателя не было или телефон не…до конца срока хранения
- Истёк срок храненияПосылку не забрали в пункте выдачи за срок хранения, и теперь она отправляется обратно продавцу. Дождитесь статуса…возврат 3–10 дней
- ВозвратПосылка возвращается продавцу: вы отказались от неё, не забрали вовремя, не оплатили пошлину или в данных нашлась…до 30 дней; деньги 3–10
- Возврат отправителюПеревозчик отправил посылку обратно продавцу: из-за неверного адреса, истёкшего срока хранения или таможенного…до 30 дней
- Проблема при перевозкеПеревозчик сообщает об инциденте: повреждение, неверная маркировка, потеря, форс-мажор или задержка по вине службы.…3–10 дней до решения
- Спор открытПо заказу идёт спор о возврате денег или товара. Продавец отвечает за 5 дней, у вас 5 дней на ответ на его…3–5 дней и дольше
Такого статуса нет в базе. Напишите нам через контакты — добавим расшифровку.
Частые вопросы
Где посмотреть статус заказа AliExpress?
В приложении или на сайте AliExpress откройте «Мои заказы» и выберите заказ — там показана история перемещений посылки. Трек-номер можно также проверить в сторонних трекерах.
Почему статус долго не меняется?
Посылка может долго находиться в пути между странами или на таможне, где статусы обновляются реже. Если движения нет дольше срока, указанного в заказе, обратитесь к продавцу или в поддержку.
Что делать, если срок защиты заканчивается, а посылки нет?
Продлите защиту покупателя, договорившись с продавцом, или откройте спор до окончания срока. Подробнее — в статье о защите покупателя.