Продавец на AliExpress не отправляет заказ: что делать

Автор: Кирилл Ямпольский Опубликовано: 26 июня 2025 Обновлено: 24 августа 2026 4 минуты чтения

Если продавец AliExpress не отправляет заказ, сначала посмотрите срок отправки в «Профиль» → «Заказы». Если он истёк, заказ отменится сам, и деньги вернутся за 3–10 рабочих дней. Ждать можно, написав продавцу или продлив срок сборки, а при статусе «Не отправлен» нужно открывать спор.

Если вы оплатили заказ, а трек-номера нет уже несколько дней, это ещё не значит, что продавец вас обманул: сборка может занимать до пяти рабочих дней, а в сезон распродаж и в китайские праздники дольше. Но если срок отправки приближается к концу, действовать нужно. Ниже — как проверить срок, что писать продавцу, как отменить заказ или продлить срок сборки и когда открывать спор.

Как понять, что продавец задерживает заказ

Смотрите на три вещи.

• Срок отправки. У каждого заказа есть лимит времени на отправку, он указан в «Профиль» → «Заказы». Пока срок не вышел, продавец ещё в своём праве.
• Статус заказа. «Обрабатываем заказ» и «Ожидает отправки» означают, что посылка собирается. Статус «Не отправлен» появляется, когда продавец не уложился в срок. Подробнее в статьях про статусы «Обрабатываем заказ» и «Ожидает отправки».
• Трек-номер. Пока его нет, заказ можно отменить; после появления трека отмена невозможна. Если трек появился, но не обновляется, это другая ситуация: см. статью трек-номер не отслеживается.

Если трекинга нет несколько дней после заказа, продавец может ещё готовить посылку: до пяти рабочих дней, говорится в справке. Напишите ему и уточните статус.

Что делать, если продавец не отправляет заказ

Порядок действий зависит от того, сколько времени прошло.

1. Напишите продавцу в чат заказа. Спросите, почему задержка, каков текущий статус и когда он планирует отправить. Переписка должна оставаться в чате площадки: она пригодится в споре.
2. Подождите ответа до трёх дней. Обычно продавцы отвечают в течение трёх дней, в праздники дольше. Китайский Новый год в 2026 году начался 17 февраля, отправки приостанавливались примерно на две недели. Даты на 2027 год проверяйте отдельно.
3. Решите, ждать или отменять. Если товар нужен срочно или вы не хотите ждать, отправьте запрос на отмену. Если не торопитесь, продлите срок сборки.
4. Если срок истёк и продавец не отправил, заказ будет отменён автоматически, деньги вернутся.
5. Если статус «Не отправлен», откройте спор и запросите возврат денег.

Отмена заказа до отправки

Запрос на отмену оформляется так: «Помощь по заказу» → «Написать в поддержку» → вводите запрос на отмену и выбираете подсказку «Отменить заказ». Продавец в течение 48 часов одобрит отмену или отклонит её и отправит товар. Если он не ответит, заказ отменится автоматически. Если с момента оплаты прошло меньше часа, всё проще: «Профиль» → «Заказы» → «Активные» → «Отменить заказ». Подробности в статье как отменить заказ.

Продление срока сборки

Если вы согласны подождать, можно продлить срок сборки, чтобы заказ не отменился автоматически. В справке «Когда отправят мой заказ» есть раздел «Как продлить срок сборки», но инструкция в разделе не раскрыта. Ищите соответствующую кнопку в карточке заказа и при сомнениях спрашивайте поддержку. Продлевайте срок, только если продавец ответил и назвал конкретную дату отправки.

Когда открывать спор

Спор нужен в двух случаях:

• заказ получил статус «Не отправлен». Справка прямо рекомендует открыть спор и запросить возврат денег;
• продавец ответил, что отправить не может, и просит вас отменить заказ из-за проблем с товаром или отправкой. Если отмена не оформляется, откройте спор.

Порядок: «Профиль» → «Заказы» → «Архив» → заказ → «Помощь по заказу» → «Спор и возврат», причина «Посылка не получена». Приложите скриншоты переписки с продавцом, где видно, что он обещал или задерживал отправку. Как заполнить форму и как отвечать на сообщения, смотрите в статье как открыть спор на AliExpress и выиграть его.

Если вы видите трек-номер, но в трекинге нет движения больше 10 дней после отправки, действуйте по сценарию «посылка опаздывает»: напишите продавцу, если он не отвечает три дня, открывайте спор.

Деньги: сколько ждать возврата

При автоматической отмене из-за того, что продавец не отправил заказ, деньги возвращаются в течение 3–10 рабочих дней. Возврат идёт на ту же карту или тем же способом оплаты. Если карту перевыпустили, деньги придут на новую. Если по истечении 10 дней денег нет, обратитесь в службу поддержки банка, а затем в чат «Служба поддержки AliExpress» с номером заказа. Другие причины отмены заказа разобраны в статье AliExpress отменил заказ.

Как снизить риск, что заказ зависнет

• Выбирайте продавцов с высоким рейтингом и большим числом заказов, причём читайте отзывы о скорости отправки. Подсказки в статье как выбрать надёжного продавца.
• Проверяйте срок отправки до оплаты: в карточке и корзине указаны ориентиры.
• Не заказывайте перед китайскими праздниками, если посылка нужна к определённой дате.
• Если товар нужен быстро, ищите предложения с быстрой доставкой, например со складов в России: склады AliExpress в России.
• Не подтверждайте получение заказа по просьбе продавца, пока посылки нет на руках: подтверждение запускает отсчёт срока защиты покупателя.
• Не уходите общаться в мессенджеры: все договорённости фиксируйте в чате заказа.

Если продавец стабильно задерживает заказы, оставьте честный отзыв после завершения спора: другие покупатели увидят, что с отправкой есть проблемы.

Материал подготовлен редакцией АлиШоппинг и носит справочный характер. Условия AliExpress, банков и служб доставки меняются — перед покупкой сверяйтесь с официальными правилами. Нашли неточность? Напишите нам.