Статус «Не отправлен»: что значит и что делать
Срок отправки истёк, а продавец не передал посылку перевозчику. Заказ обычно отменяется автоматически, и деньги возвращаются за 3–10 дней; при необходимости можно запросить возврат через спор.
Содержание
- Статус
- Не отправлен
- Обычно длится
- возврат 3–10 дней
Что означает статус
«Не отправлен» появляется, когда срок отправки заказа истёк, а продавец так и не передал посылку перевозчику. Речь идёт о нарушении условий площадки: продавец обязан отправить заказ в срок, указанный в вашем заказе (Профиль → Заказы). Это не вопрос доставки, а вопрос самой отправки.
Статус стоит в официальной цепочке рядом с «Готовим к отправке»: если на этапе подготовки продавец не уложился, заказ переходит именно сюда.
Где сейчас посылка
У продавца. Перевозчик посылку не получал, трек-номера нет, отслеживать нечего. Скорее всего, товар либо не собран, либо отсутствует на складе продавца.
Сколько ждать
Ждать самой посылки уже не стоит. Нужно ждать развязки по заказу:
- Автоотмена. Если продавец не отправил заказ в срок, заказ отменяется системой, а деньги возвращаются без вашего участия.
- Возврат денег. После отмены средства поступают на карту обычно за 3–10 дней; точный срок зависит от банка. При перевыпуске карты деньги идут на новую, а при блокировке счёт действует минимум 30 дней.
Сумму возврата и условия по платной доставке уточняйте в самом заказе: правила AliExpress различаются для отмены до и после отправки.
Почему продавцы не отправляют заказы
Причины обычно прозаичны: товара нет в наличии, продавец не справляется с потоком заказов, ошибся в карточке товара или передумал из-за изменения цены. Реже речь идёт о недобросовестных магазинах. Для покупателя причина вторична: важно, что срок нарушен, и вы вправе получить деньги обратно.
На практике продавцы с низким рейтингом и малым числом отзывов чаще срывают сроки. Выбирая магазин, обращайте внимание на оценки и на то, как продавец отвечает покупателям; советы собраны в материале Как выбрать надёжного продавца.
Что делать
- Напишите продавцу в чат заказа. Иногда он отвечает, что отправит завтра: тогда решите, готовы ли вы ждать.
- Если ждать не хотите, откройте спор и запросите возврат денег. Если же заказ отменён автоматически, ничего открывать не нужно. Порядок описан в инструкции Как открыть спор на AliExpress.
- Следите за статусом: когда заказ получит статус «Отменён», остаётся дождаться возврата.
- Для сверки используйте банковское приложение: возврат отображается как поступление от AliExpress.
Общая схема действий при срыве отправки описана в материале Продавец не отправляет заказ.
Чем «Не отправлен» отличается от «Отменён»
«Не отправлен» описывает причину: продавец не сдал посылку вовремя. «Отменён» — итог: заказ закрыт, деньги возвращены или возвращаются. Между ними может пройти от нескольких часов до нескольких дней. Пока заказ не получил статус «Отменён», деньги формально остаются удержанными, и вы можете запросить возврат самостоятельно, не дожидаясь автоматики.
Если нужный товар всё ещё нужен, не оформляйте повторный заказ у того же продавца, пока не отменён предыдущий: легко получить дубль и два платежа. Лучше найти аналог у другого магазина с понятным сроком отправки.
Когда стоит беспокоиться
- Заказ не отменяется, а статус остаётся «Не отправлен». Напишите в поддержку и параллельно запросите возврат через спор.
- Деньги не пришли через 10 дней после отмены. Проверьте карту и срок банка, затем обратитесь в поддержку с номером заказа. Общие сроки возвратов собраны в статье Как вернуть деньги за заказ.
- Продавец просит отменить спор и обещает отправить. Это ваше решение, но помните: после отправки трек появится, и отменить заказ уже будет нельзя.
Какой статус будет следующим
Чаще всего после «Не отправлен» заказ переходит в статус «Отменён», а деньги возвращаются. В редких случаях продавец всё же отправляет посылку, и статус становится «Передано в логистическую компанию».
Частые вопросы
Что значит «Не отправлен» на AliExpress?
Продавец не отправил заказ в установленный срок и не передал посылку перевозчику. Это нарушение его обязательств, и покупатель вправе вернуть деньги.
Вернутся ли деньги, если заказ не отправлен?
Да. При автоотмене деньги возвращаются на ту же карту или способ оплаты, обычно за 3–10 рабочих дней в зависимости от банка. Платить ничего дополнительно не нужно.
Нужно ли самому открывать спор?
Если заказ отменился автоматически, спор не нужен. Если статус «Не отправлен» остаётся, а заказ не отменяется, запросите возврат через спор или поддержку.
Можно ли подождать, вдруг продавец всё же отправит?
Можно, но каждый день ожидания не гарантирует отправки. Лучше сразу написать продавцу, а если ответа нет, не затягивать с возвратом.
Материал подготовлен редакцией АлиШоппинг и носит справочный характер. Условия AliExpress, банков и служб доставки меняются — перед покупкой сверяйтесь с официальными правилами. Нашли неточность? Напишите нам.