Как восстановить доступ к аккаунту AliExpress

Автор: Кирилл Ямпольский Опубликовано: 10 апреля 2026 Обновлено: 10 октября 2026 4 минуты чтения

Если забыли пароль, на экране входа нажмите «Не помню пароль» и получите код на почту аккаунта. Если нет доступа к почте или телефону, зайдите в поддержку через «Нужна помощь» и выберите «Не помню свой аккаунт»: понадобятся данные прошлого заказа. Заблокированный аккаунт восстановить нельзя.

Восстановление аккаунта AliExpress зависит от того, что именно вы потеряли. Забытый пароль меняется за пару минут через код на почту. Если пропал доступ к почте или телефону, придётся пройти через службу поддержки и подтвердить, что аккаунт ваш. Ниже — три сценария по официальной справке и разбор случаев, когда восстановление не поможет.

Сначала исключите простые причины

Прежде чем менять пароль, проверьте то, что ломает вход чаще всего:

• Отключите VPN. Справка AliExpress ставит это первым пунктом, если не открываются сайт или приложение.
• Проверьте интернет, в том числе мобильный, и откройте любой другой сайт.
• Сверьте логин. Возможно, вы регистрировались на другую почту или номер, чем вводите сейчас. Пробуйте все свои варианты.
• Вспомните способ входа. Если вы когда-то входили через соцсеть или другой сервис, пароль от AliExpress может не существовать вовсе: выбирайте тот же способ входа.
• Обновите или переустановите приложение. Это третий совет справки, подробнее в статье приложение AliExpress не работает.

Если ничего не помогло, а при попытке входа появляется ошибка и вас автоматически выбрасывает из аккаунта, возможно, он заблокирован — об этом ниже.

Как восстановить пароль AliExpress

Это самый простой случай: у вас есть доступ к почте, но вы не помните пароль. По справке AliExpress порядок такой:

1. Откройте «Профиль» и нажмите «Войти».
2. Выберите «Не помню пароль».
3. Укажите адрес электронной почты аккаунта.
4. Нажмите «Получить код» и введите код из письма.
5. Придумайте новый пароль и введите его дважды.

Если письмо не пришло в течение 10 минут, проверьте папку «Спам» и корректность адреса. В справке этот сценарий описан для почты аккаунта. Если вы регистрировались по телефону и экран восстановления выглядит иначе, следуйте подсказкам на экране, а при затруднениях переходите к поддержке (см. ниже).

Придумывайте пароль, которого нет на других сайтах: AliExpress хранит платёжные данные, адреса и паспортные данные для таможни, поэтому взлом аккаунта опасен.

Как восстановить аккаунт, если забыли почту

Если вы не помните, на какую почту был зарегистрирован аккаунт, подтвердите владение им через данные прошлого заказа.

1. Найдите номер заказа, трек-номер или квитанцию об оплате любой прошлой покупки. Подойдут письма от AliExpress, банковские уведомления, SMS от службы доставки.
2. На странице входа нажмите «Нужна помощь» (или откройте раздел обращений в поддержку).
3. Выберите «Не помню свой аккаунт».
4. Выберите пункт, который соответствует найденным данным, нажмите «Продолжить» и введите их.

Если нужных данных нет, вернитесь в окно «Поддержка AliExpress», выберите «Не помню пароль», «Нет доступа к телефону/почте» или «Техническая ошибка при входе», затем нажмите «Написать в поддержку». Заполните форму и нажмите «Создать»: с вами свяжутся для уточнения сведений.

Что делать, если нет доступа к телефону или почте

Потеря номера или почты — отдельный сценарий, потому что код подтверждения прийти не может. Справка предлагает тот же путь через поддержку:

1. Нажмите «Нужна помощь» на странице входа.
2. Выберите «Не помню свой аккаунт» и попробуйте рекомендации из статьи.
3. Если не получилось, нажмите «Написать в поддержку», заполните форму и нажмите «Создать».

Заранее подготовьте то, что поддержка может запросить: номер телефона, который указывали в адресе доставки, номера и даты последних заказов, названия товаров. Не высылайте полные данные банковской карты и код из SMS. Как сменить номер или почту, когда доступ уже восстановлен, написано в статье как сменить номер телефона и e-mail в аккаунте.

Когда восстановить аккаунт нельзя

Справка AliExpress формулирует прямо: заблокированный аккаунт восстановить нельзя. Для новых покупок остаётся создать новый аккаунт, а по незавершённым заказам на старом — обратиться в поддержку. Признаки блокировки — автоматический выход из аккаунта и ошибка при каждой попытке войти. Подробности, возможные причины и порядок действий — в статье аккаунт AliExpress заблокирован.

Если вы удалили аккаунт сами, справка об удалении не отвечает на вопрос, можно ли его вернуть. Считайте такое действие необратимым и читайте как удалить аккаунт на AliExpress до, а не после.

Если аккаунт взломали

Признаки: вам приходят коды, которые вы не запрашивали, в заказах появились незнакомые покупки, изменились адрес или контакты. Что делать:

1. Сразу сбросьте пароль через «Не помню пароль» и задайте новый, которого нет на других сайтах.
2. Проверьте «Профиль → Заказы» и адреса доставки: если есть чужие заказы, срочно напишите в поддержку и укажите номера заказов.
3. Проверьте историю платежей в банке и при необходимости заблокируйте карту.
4. Смените пароль на почте, привязанной к аккаунту, если подозреваете, что утечка произошла там.

Не отвечайте на сообщения «из поддержки» в мессенджерах: настоящее обращение идёт через чат в аккаунте.

Как не потерять доступ снова

• Держите привязанными актуальные почту и телефон и не удаляйте старую почту после смены номера.
• Сохраняйте письма с подтверждением заказов: из них можно взять номер заказа для поддержки.
• Не передавайте никому коды из SMS и писем. «Восстановить аккаунт за деньги» через Telegram-«помощников» — типичная схема мошенников.
• Пишите в поддержку только через чат в приложении или на сайте: «Профиль → Чаты → Служба поддержки». Общий порядок описан в статье как связаться со службой поддержки AliExpress.

Материал подготовлен редакцией АлиШоппинг и носит справочный характер. Условия AliExpress, банков и служб доставки меняются — перед покупкой сверяйтесь с официальными правилами. Нашли неточность? Напишите нам.