Как сменить номер телефона и e-mail в аккаунте AliExpress

Автор: Кирилл Ямпольский Опубликовано: 13 июля 2026 Обновлено: 29 сентября 2026 5 минут чтения

Номер получателя в заказе меняется при оформлении: в корзине, в разделе «Получатель», кнопка «Изменить». Контакты самого аккаунта ищите в «Профиль → Личные данные»; если там нет нужной кнопки или старого номера больше нет, остаётся чат поддержки. Телефона горячей линии AliExpress официально нет.

В аккаунте AliExpress «номер телефона» встречается в трёх разных местах, и инструкции для них разные: телефон получателя в заказе, контакт для входа в аккаунт и «номер телефона AliExpress», по которому хочется позвонить в компанию. Разберём каждый случай и скажем честно, где официальная справка заканчивается.

Три разных номера телефона

Как изменить номер телефона получателя в заказе

Телефон получателя нужен службе доставки и курьеру: на него приходят код и уведомления. Он указывается при оформлении, и поменять его проще всего именно тогда.

1. Откройте корзину с заказом и перейдите к оформлению.
2. В блоке «Получатель» нажмите «Изменить» рядом с номером.
3. Если нужного получателя нет, нажмите «+ Добавить получателя» и заполните поля. Если он есть в списке, откройте меню с тремя точками и измените номер.
4. Нажмите «Сохранить».

Чтобы изменить адрес, повторите те же шаги, начав с кнопки «Изменить» рядом с адресом. Если заказ предназначен другому человеку, на этапе оформления укажите телефон и данные фактического получателя. Справка уточняет, что получить такой заказ можно в отделении Почты России или у курьера.

Номер уже изменился после оплаты

Для оплаченного заказа справка про смену телефона ничего не говорит. Для адреса правило жёсткое: в течение часа заказ можно отменить и создать заново, позже — только по согласованию с продавцом, а при наличии трек-номера изменить нельзя. Если у вас сменился номер, действуйте так:

1. Напишите в поддержку через заказ: «Помощь по заказу».
2. Свяжитесь со службой доставки: её контакты указаны в информации о заказе.
3. Если можете, получите посылку с помощью человека, чей номер указан в заказе.

Подробнее об изменении получателя и адреса — в статье как добавить или изменить адрес доставки.

Как изменить номер телефона или e-mail в аккаунте

Если речь о контакте, с которым вы входите в аккаунт, официальной пошаговой инструкции в справке AliExpress мы не нашли. Известно следующее:

• вход возможен по почте или телефону и паролю, а также через соцсети;
• в «Профиле» есть раздел «Личные данные»: именно там находится «Удалить аккаунт», и это первое место, где стоит искать данные профиля;
• при удалении аккаунта справка перечисляет почту и телефон как данные, которые удаляются вместе с ним.

Порядок такой:

1. Войдите в аккаунт, откройте «Профиль» и затем «Личные данные».
2. Посмотрите, есть ли рядом с номером или почтой кнопка изменения. Если есть, подтвердите новый контакт кодом.
3. Если кнопки нет или сервис не принимает новый номер, откройте «Профиль → Чаты → Служба поддержки» и опишите задачу. Приготовьте номер недавнего заказа.

Меняйте контакт только в самом приложении или на aliexpress.ru. Если вам пришло SMS со ссылкой «подтвердите смену номера», не переходите по ней: проверьте сообщение в профиле и адрес сайта.

Что делать, если старого номера или почты больше нет

Когда код подтверждения прийти не может, меняйте контакт не через профиль, а через восстановление:

1. На странице входа нажмите «Нужна помощь».
2. Выберите «Не помню свой аккаунт» и введите данные прошлого заказа: номер, трек-номер или квитанцию об оплате.
3. Если не получилось, выберите «Нет доступа к телефону/почте», нажмите «Написать в поддержку» и заполните форму.

Полный алгоритм описан в статье как восстановить доступ к аккаунту AliExpress. После возвращения доступа сразу добавьте новый телефон и актуальную почту: от них зависит и восстановление, и получение посылок.

Если смена номера нужна для регистрации нового аккаунта

Один человек может иметь только одну учётную запись, а аккаунт привязан к контактам. Если ваш прежний аккаунт доступен, возвращайте доступ к нему, а не заводите новый. Новый аккаунт имеет смысл, только если прежний заблокирован: что делать при блокировке.

Номер телефона AliExpress и поддержки

Многие ищут «номер телефона алиэкспресс» или «номер телефона поддержки алиэкспресс». Официального номера горячей линии AliExpress в справке нет: поддержка работает через чат.

• Сайт: значок профиля → «Служба поддержки».
• Приложение: значок профиля → «Чаты» → «Служба поддержки».
• В обоих случаях напишите вопрос в поле «Введите сообщение».

График работы чата, телефон и e-mail в официальной справке не указаны. Телефоны с сайтов-агрегаторов подтвердить нельзя, поэтому не звоните по ним и не называйте никому коды из SMS. Подробный разбор в статье телефон горячей линии AliExpress и общая инструкция как связаться с поддержкой.

Отдельные контакты есть только у таможенных брокеров: если по заказу пришло SMS с просьбой внести паспортные данные, проверяйте его в личном кабинете и на aliexpress.ru, а не звоните по номерам из письма. Подробнее: зачем AliExpress паспортные данные.

Частые ошибки

• Менять номер после оплаты и ждать, что посылку «найдут». Номер в оформленном заказе поменять сложно, поэтому проверяйте его до нажатия «Оплатить».
• Указывать чужой номер без предупреждения. Человеку придёт код выдачи, и он должен знать, что делать с посылкой.
• Звонить по номерам из выдачи. Официальная поддержка — чат, а телефон «горячей линии» нужен мошенникам.
• Удалять аккаунт ради смены номера. Это уничтожит историю заказов и баллы; сначала попробуйте поддержку, а если всё-таки решите удалять, читайте как удалить аккаунт.

Материал подготовлен редакцией АлиШоппинг и носит справочный характер. Условия AliExpress, банков и служб доставки меняются — перед покупкой сверяйтесь с официальными правилами. Нашли неточность? Напишите нам.