Задерживается доставка на AliExpress: что делать

Автор: Кирилл Ямпольский Опубликовано: 29 октября 2026 Обновлено: 29 октября 2026 5 минут чтения

Сначала определите, где задержка: до отправки, в пути или на последней миле. До отправки напишите продавцу или продлите срок сборки, в пути ждите: трек может не обновляться до 10 дней. Спор открывают, когда истёк гарантированный срок доставки или статус стоит больше 10 дней.

Задержка доставки на AliExpress бывает трёх видов, и действовать нужно по-разному: заказ ещё не отправлен, посылка в пути или она застряла на последней миле. Ниже — что советует справка AliExpress для каждого случая и когда уже пора открывать спор.

Два срока доставки: ориентировочный и гарантированный

В заказе указаны две даты, и путать их нельзя:

• Ориентировочный срок — среднее время доставки в ваш регион. Он показан рядом со способом доставки и справа вверху в заказе. Опоздание от него ещё не нарушение.
• Гарантированный срок — 40–90 дней в зависимости от заказа. Если посылка не пришла за это время, можно потребовать деньги через спор.

Поэтому «задержка» в строгом смысле начинается после гарантированного срока. До него — это ожидание, которое можно только проверять и ускорять вопросами.

Задержка до отправки: заказ собирается слишком долго

У каждого заказа есть срок отправки: посмотрите его в «Профиль → Заказы». По справке, если продавец не отправит посылку за этот срок, заказ автоматически отменится, а деньги вернутся в течение 3–10 рабочих дней. Трек в первые дни может не показываться: по условиям доставки продавец может собирать заказ до пяти рабочих дней.

Если отправка затягивается, справка предлагает:

1. Написать продавцу. Спросите причину задержки, актуальный статус и дату отправки. Продавцы обычно отвечают в течение трёх дней, а во время китайских праздников дольше.
2. Отменить заказ, если ждать не хотите. Нажмите «Помощь по заказу → Написать в поддержку» и выберите подсказку «Отменить заказ». У продавца 48 часов, чтобы одобрить запрос или отклонить его и отправить товар. Если он ничего не сделает, заказ отменится автоматически.
3. Продлить срок сборки, чтобы заказ не отменился сам и продавец успел его отправить.

Отмена возможна, пока у заказа нет трек-номера. Подробнее — в статье «Как отменить заказ на AliExpress».

Задержка в пути: трек не обновляется

Если статус «Отправлен», но движения нет, не торопитесь. Справка перечисляет безобидные причины:

• посылка прибыла в страну назначения и ждёт передачи из транспортного узла в местную службу доставки: партии иногда сканируют не сразу;
• посылка ждёт передачи в транспортную компанию;
• посылка едет между сортировочными центрами: пока она в пути, статусы не обновляются;
• посылка едет в отдалённый район и реже сканируется.

Если с отправки прошло от одного до десяти дней, справка советует не беспокоиться. Что делать после этого:

Последний пункт — совет из справки AliExpress, но пользуйтесь им аккуратно: делайте это, только когда готовы сразу открыть спор. Если в треке видны явные ошибки, например посылка едет в другой город, смотрите раздел ниже.

Вопросы по доставке можно задать и службе доставки: её контакты есть в сведениях о заказе. Со статусами и сроками по этапам поможет таблица в статье о сроках доставки, а с неработающим трек-номером — разбор «Трек не отслеживается».

В треке неверные данные

Если по треку видно, что посылка едет в другую страну или город либо доставлена другому человеку:

1. Проверьте, кто доставляет. Если Почта России, данные могли не обновиться: почта переиспользует трек-номера, а обновление занимает до 10 дней.
2. Через несколько дней проверьте снова.
3. Если ситуация не изменилась или заказ везёт не Почта России, напишите продавцу в чат заказа.

Задержка на последней миле: курьер, пункт выдачи, постамат

Если посылка уже в вашем городе, но получить её не удаётся, обращайтесь в поддержку AliExpress через «Помощь по заказу → Написать в поддержку»:

• Курьер не едет или переносит дату. Опишите ситуацию, укажите адрес доставки и номер телефона.
• Пункт выдачи не работает или не выдаёт посылку. Напишите адрес и название пункта, дату и время визита.
• Постамат не работает. Укажите адрес, дату и время и причину: нет питания, экран не отвечает или другая неисправность.
• Не пришёл код получения. Проверьте сообщения во «ВКонтакте» на вкладке «Бизнес»: уведомления бывают там. Если сообщений нет, напишите в поддержку и укажите адрес постамата или пункта.

Если посылка уже ждёт вас в пункте, следите за сроком хранения: он ограничен, и после него заказ вернётся продавцу. Как это работает, читайте в статье «Срок хранения посылки AliExpress».

Когда открывать спор

Спор о неполученном заказе открывают в течение 15 дней после окончания гарантированного срока доставки. Заказ ищите в «Профиль → Заказы → Архив», затем «Помощь по заказу → Спор и возврат» и причина «Посылка не получена». Продавец должен отреагировать в течение пяти дней, иначе к спору подключится команда AliExpress.

Если 15 дней после срока уже прошли и спор открыть нельзя, напишите в поддержку, что не получили заказ: справка допускает такое обращение. Подробная инструкция — в статье «Заказ не пришёл на AliExpress».

Частые ошибки

• Открывать спор через неделю после отправки, пока нет ни ориентировочной, ни гарантированной даты.
• Путать ориентировочный срок с гарантированным.
• Не писать продавцу: он может прислать новый трек-номер.
• Подтверждать получение, пока посылка не у вас и спор не нужен.
• Пропустить сообщение с кодом получения во «ВКонтакте» и решить, что посылку задержали.

Материал подготовлен редакцией АлиШоппинг и носит справочный характер. Условия AliExpress, банков и служб доставки меняются — перед покупкой сверяйтесь с официальными правилами. Нашли неточность? Напишите нам.