Заказ на AliExpress отправлен частично: почему так и что делать

Автор: Кирилл Ямпольский Опубликовано: 28 октября 2026 Обновлено: 28 октября 2026 4 минуты чтения

Заказ отправляют частично, когда товары собираются в разных местах или у разных продавцов: корзина после оплаты делится на несколько заказов со своими треками. Сначала найдите все заказы и посылки, затем дождитесь срока. Недостающую часть можно вернуть через спор, если товар «доставлен частично».

Если в корзине было несколько товаров, а пришла только часть, это чаще всего не потеря, а раздельная отправка. После оплаты AliExpress делит корзину на несколько заказов, и каждый едет своим путём. Ниже — почему так происходит, как найти остальное и в какой момент пора открывать спор.

Почему заказ приходит по частям

В гиде AliExpress про доставку это описано прямо: если в корзине несколько товаров от разных продавцов или с разными сроками доставки, после оформления и оплаты заказ разделится на несколько. Не обязательно, что товары приедут в разных посылках: при возможности их объединят, чтобы вы получили всё вместе.

Поэтому «частично» обычно означает одно из трёх:

• Разные продавцы. Каждый собирает и отправляет свою часть, у каждой свой срок и трек.
• Разные сроки доставки. Товар из ближнего склада приходит раньше товара из дальнего.
• Один продавец отправляет товары не одновременно. Причину в таком случае назовёт только продавец: спросите в чате заказа.

На странице заказа в «Профиль → Заказы» будет несколько карточек: у каждой статус, ориентировочная дата и история перемещений.

Как проверить, что всё в порядке

1. Откройте «Профиль → Заказы» и пересчитайте заказы, которые вы оплатили одновременно. Их должно быть столько, сколько получилось после деления.
2. В каждом заказе посмотрите статус. «Готовим к отправке» и «Отправлен» означают, что всё идёт по плану. Статус «Отменён» значит, что товара нет, а деньги за него вернутся.
3. Найдите трек-номер. Он у каждой посылки свой: где его взять.
4. Сверьте срок отправки. У каждого заказа он ограничен: если продавец не отправит посылку, заказ автоматически отменится, а деньги вернутся в течение 3–10 рабочих дней.

Что делать, если часть заказа задерживается

Справка AliExpress для случая, когда отправка задерживается, предлагает три действия:

• написать продавцу и спросить причину и новую дату отправки;
• отменить заказ, если вы больше не хотите ждать (продавец может подтвердить отмену или отклонить запрос и отправить товар);
• продлить срок сборки, чтобы заказ не отменился автоматически и продавец успел его отправить.

После отправки действуют общие сроки доставки: заказ может идти долго из-за таможни и нагрузки на службы доставки. Если статус не меняется больше десяти дней с момента отправки, можно открыть спор, но сначала проверьте чат с продавцом: он мог прислать новый трек-номер. Подробно эта ситуация разобрана в статье «Посылка с AliExpress не пришла».

Когда пришло меньше, чем заказывали, в одной посылке

Это другая ситуация: заказ ехал одной посылкой, но в ней не хватает позиций. Если вы уверены, что остальное не придёт отдельно:

1. Не выбрасывайте упаковку, сфотографируйте посылку так, чтобы был виден трек-номер и вес.
2. Снимите на видео вскрытие и все товары из посылки.
3. Сверьте содержимое с составом заказа.
4. Напишите продавцу и предложите решение: досылка или компенсация.

Если договориться не удалось, откройте спор. В справке AliExpress «доставлен частично» прямо указано среди причин: спор можно открыть в течение 15 дней после получения.

Как открыть спор, если пришла только часть

1. Перейдите в «Профиль → Заказы → Архив» и откройте нужный заказ.
2. Выберите «Помощь по заказу → Спор и возврат».
3. Укажите причину: «Привезли не тот товар» или «Проблемы с товаром», затем подпричину.
4. Выберите товар, который хотите оспорить, и его количество.
5. Укажите цель: оставить товар с полной или частичной компенсацией либо вернуть товар продавцу.
6. Опишите проблему (от 15 до 500 символов) и приложите фото и видео. Для случая «не тот товар» справка просит снять почтовый пакет с трек-номером и весом, все товары из посылки и процесс взвешивания.
7. Нажмите «Открыть спор».

Продавец должен отреагировать в течение пяти дней, иначе к спору подключится команда AliExpress. Подробнее — в статье «Как открыть спор на AliExpress».

Если остальные товары ещё едут отдельной посылкой, спор по ним открывается не раньше, чем истечёт срок гарантированной доставки, или после получения товара с проблемой.

Что с деньгами за доставку и пошлиной

• Стоимость доставки входит в оплату заказа, а не оплачивается заново за каждую часть.
• Если часть заказа отменена до отправки, деньги за неё возвращаются в течение 3–10 рабочих дней.
• Если посылка подпадает под пошлину, она рассчитывается по условиям таможни; разбор — в статье о пошлине.

Частые ошибки

• Считать недостающую часть потерянной сразу, не проверив раздел заказов.
• Подтверждать получение всего заказа, пока не пришли все посылки.
• Открывать спор до срока, когда остальное ещё едет.
• Не снимать вскрытие посылки на видео: без него сложнее доказать, что в посылке чего-то не хватало.
• Выбрасывать упаковку и наклейки с трек-номером до завершения спора.

Материал подготовлен редакцией АлиШоппинг и носит справочный характер. Условия AliExpress, банков и служб доставки меняются — перед покупкой сверяйтесь с официальными правилами. Нашли неточность? Напишите нам.