Где найти трек-номер и номер заказа на AliExpress

Автор: Кирилл Ямпольский Опубликовано: 25 декабря 2025 Обновлено: 6 июля 2026 4 минуты чтения

Трек-номер AliExpress находится в заказе: «Профиль → Заказы», затем «Отследить» или «История перемещений». Он появляется после того, как продавец отправил посылку; номер заказа — это другой, внутренний идентификатор покупки, и искать его нужно в карточке заказа.

Путаница между трек-номером и номером заказа — одна из самых частых причин, почему посылку «не получается найти». Это два разных номера. Номер заказа нужен внутри AliExpress: для обращения в поддержку, спора, возврата. Трек-номер — идентификатор посылки у перевозчика: по нему отслеживают путь на сайтах служб доставки. Ниже — где искать каждый из них и что делать, если трека нет.

Где найти трек-номер AliExpress

Основной путь одинаков в приложении и на сайте:

1. Откройте «Профиль» (иконка профиля).
2. Перейдите в раздел «Заказы» и выберите нужный заказ.
3. Нажмите «Отследить» или откройте блок «История перемещений».
4. Найдите трек-номер: он указан рядом с историей перемещений, его можно скопировать.

В той же карточке видна ориентировочная дата доставки. Если заказ состоит из нескольких посылок, трек-номеров будет несколько, по одному на каждую. Полное руководство по самому процессу отслеживания — в статье как отследить посылку с AliExpress.

Интерфейс AliExpress меняется, поэтому названия кнопок могут немного отличаться. Если не нашли «Отследить», ищите в заказе блок с историей перемещений.

Где найти номер заказа на AliExpress

Номер заказа указан в подробностях конкретной покупки в разделе «Профиль → Заказы». Он обычно длинный и состоит только из цифр. Скопируйте его, если:

• обращаетесь в службу поддержки;
• открываете спор;
• спрашиваете продавца о статусе;
• нужен чек или документы по заказу (см. как получить чек).

Не публикуйте номер заказа вместе с адресом и телефоном в открытых чатах и соцсетях: по нему могут пытаться выяснить детали покупки.

Когда появляется трек-номер

Трек-номер создаётся после отправки заказа. Пока продавец не передал посылку перевозчику, номера нет. Это нормально, особенно в первые дни после оплаты. Что важно знать:

• срок, в который продавец должен отправить заказ, виден в «Профиль → Заказы»;
• если срок пропущен, заказ автоматически отменяется, деньги возвращаются за 3–10 рабочих дней;
• как только трек появился, отменить заказ уже нельзя.

Если вы долго не видите трека, смотрите статус заказа: возможно, он ещё в обработке. Описание таких статусов — в справочнике статусов, например «Готовим к отправке».

Как выглядит трек-номер

Единого формата нет, но чаще всего встречаются такие варианты:

Номер заказа выглядит иначе: это длинный числовой идентификатор без букв. Если вы вставили его на сайт перевозчика и получили ответ «не найдено», скорее всего, перепутаны номера. Определить службу по номеру можно с помощью сервиса определения службы по трек-номеру.

Где проверить трек-номер AliExpress

Проверять номер удобнее всего в такой последовательности:

1. В заказе AliExpress: «История перемещений» показывает основные события.
2. На сайте перевозчика: например, на pochta.ru, когда посылка в российской почтовой сети.
3. На странице Cainiao Global Tracking: подходит для номеров Cainiao.
4. В агрегаторах: 17TRACK, «Где посылка» и других — они подбирают перевозчика автоматически. Обзор сервисов — в статье сервисы отслеживания.

Не вводите паспортные данные и не платите за «выпуск посылки» на сайтах, которые копируют оформление почты: проверяйте адрес перед вводом данных.

Если трек-номера нет или он не находится

Разберите по порядку:

• Нет трека в заказе. Продавец ещё не отправил посылку. Проверьте срок отправки и подождите; при просрочке заказ отменят сами.
• Трек есть, но сайт перевозчика его не знает. Номер может быть ещё не зарегистрирован в системе. Подождите 1–2 дня и повторите. Если нужны подробности, воспользуйтесь агрегатором.
• Номер не находится вообще. Проверьте, не перепутали ли вы его с номером заказа, и нет ли в нём лишних пробелов.
• Трек не обновляется. Статус может не меняться 1–10 дней; а данные в треке Почты России могут обновляться до 10 дней. Подробные решения — в статье трек-номер не отслеживается.

Если все сроки прошли, а посылки нет, переходите к инструкции по спору и возврату денег: посылка не пришла.

Материал подготовлен редакцией АлиШоппинг и носит справочный характер. Условия AliExpress, банков и служб доставки меняются — перед покупкой сверяйтесь с официальными правилами. Нашли неточность? Напишите нам.