Статус «Передано в службу доставки»: что значит и сколько ждать
Посылка передана перевозчику последней мили: Cainiao, Почте России, 5Post, СДЭК, Яндекс Маркету или другой службе. Обычно до следующего события проходит 2–7 дней, трек-номер может измениться.
Содержание
- Статус
- Передано в службу доставки
- Обычно длится
- 2–7 дней
Что означает статус
«Передано в службу доставки» — посылка передана перевозчику последней мили, который довезёт её до вас. Это могут быть Cainiao, Почта России, 5Post, СДЭК, Яндекс Маркет и другие партнёры AliExpress. Международный и таможенный этапы позади, начинается финальный участок внутри России.
Статус появляется после «Прибыло в сортировочный центр (Россия)» или, у части посылок, сразу после таможни.
Где сейчас посылка
Посылка у перевозчика последней мили: на его складе или уже в транспорте. Если выбрана Почта России, дальнейшее движение лучше смотреть на сайте почты (подробности — на странице «Передано в Почту России»). В остальных случаях данные отражаются в личном кабинете AliExpress.
Сколько ждать
Обычно 2–7 дней до следующей записи. Срок зависит от перевозчика, расстояния и загруженности.
| Ситуация | Ориентир |
|---|---|
| До следующего события (в пути, региональный хаб) | 2–7 дней |
| Регион далеко от Москвы | ближе к верхней границе и дольше |
| Период распродаж | возможны задержки |
Официально для большинства заказов сроки доставки не превышают 14 дней, а пункты выдачи, как правило, быстрее почты.
Какие бывают службы доставки
Название перевозчика в заказе зависит от выбранного способа получения. Основные варианты:
- Cainiao (ПВЗ и постаматы) — логистический оператор Alibaba и партнёр AliExpress;
- Почта России — отделения и постаматы;
- 5Post — пункты выдачи и постаматы;
- СДЭК — пункты выдачи;
- Яндекс Маркет — пункты выдачи.
Для каждой службы свои правила хранения и свой сайт, на котором можно посмотреть движение посылки. Часто после передачи в карточке заказа остаётся тот же трек, но иногда служба присваивает собственный номер. Если непонятно, какой номер у какой службы, не торопитесь вводить его куда попало: пользуйтесь сайтом перевозчика или проверенным сервисом отслеживания, а не ссылками из случайных SMS.
Что делать
- Проверьте «Историю перемещений» в заказе: там может появиться новый трек-номер для перевозчика.
- Если номер изменился, отслеживайте посылку по новому номеру на сайте службы доставки. Если непонятно, чья это служба, поможет сервис Определить службу по трек-номеру.
- Дождитесь SMS с кодом получения: он придёт после прибытия в пункт выдачи.
- Проверьте телефон в профиле и пункт получения: адрес иногда отличается от выбранного, например из-за перегрузки постаматов.
Когда стоит беспокоиться
- Трек не отображается по новому номеру. Это бывает в первые часы после передачи: подождите сутки и проверьте снова. Если не помогло, читайте материал Трек-номер AliExpress не отслеживается.
- Больше 10 дней без новых событий. Напишите продавцу. Если он не отвечает 3 дня, обратитесь в поддержку.
- Истёк гарантированный срок доставки. Он составляет от 40 до 90 дней в зависимости от заказа; спор по неполучению открывают в течение 15 дней после его окончания.
Частые вопросы покупателей
Чаще всего спрашивают, нужно ли что-то делать после передачи. Нет: ваша задача — дождаться SMS и забрать заказ. Второй вопрос касается трека: почему в одной системе посылка есть, а в другой нет. Причина в том, что данные между перевозчиками передаются с задержкой, и новый номер активируется не сразу. Третий вопрос — можно ли поменять пункт получения. Для заказа с трек-номером адрес изменить нельзя, но иногда перевозчик сам передаёт заказ в другой пункт, обычно из-за перегрузки постаматов.
Какой статус будет следующим
Чаще всего далее идут записи о перевозке: «В пути в город получателя», а затем прибытие в региональный хаб и «Прибыло в пункт выдачи». Если выбрана Почта России, цепочка будет формироваться по данным pochta.ru.
Частые вопросы
Что значит «Передано в службу доставки» на AliExpress?
Международный этап закончился, и посылку принял перевозчик последней мили: Cainiao, Почта России, 5Post, СДЭК, Яндекс Маркет или другая служба. Он довезёт её до пункта выдачи, постамата, отделения или курьером.
Почему трек-номер изменился?
При передаче другому перевозчику номер часто меняется. Новый номер иногда указан в «Истории перемещений» в заказе. Отслеживайте посылку по нему на сайте службы доставки.
Сколько ждать после этого статуса?
Обычно 2–7 дней до следующего события. Дальше посылка едет в ваш город, и это зависит от региона.
Когда придёт код получения?
SMS с кодом приходит после прибытия посылки в пункт выдачи или постамат. На этапе передачи службе доставки кода ещё нет.
Материал подготовлен редакцией АлиШоппинг и носит справочный характер. Условия AliExpress, банков и служб доставки меняются — перед покупкой сверяйтесь с официальными правилами. Нашли неточность? Напишите нам.