Паспорт не прошёл проверку на AliExpress: причины и решение

Автор: Кирилл Ямпольский Опубликовано: 24 августа 2025 Обновлено: 16 августа 2026 5 минут чтения

Паспорт не проходит проверку на AliExpress по четырём причинам: он не российский, в данных опечатка, документ недействителен или у вас нет российского ИНН. Исправьте данные в профиле или выберите доставку в отделение Почты России — тогда паспорт не нужен.

Если паспорт не прошёл проверку на алиэкспресс, в профиле появляется статус «Документ не прошёл проверку». Он возникает, когда AliExpress не смог подтвердить паспортные данные для таможни. Обычно причина простая и исправляется за несколько минут: опечатка, не тот документ или недавняя замена паспорта. Есть и запасной вариант, который вообще снимает вопрос о паспорте, — доставка в отделение Почты России.

Ниже разобраны все причины из справки AliExpress, порядок исправления и случаи, когда стоит обратиться в поддержку.

Почему паспорт не проходит проверку на AliExpress

Справка площадки называет четыре причины. Сведём их в таблицу.

В справке срок для недействительного паспорта связан с 90 днями после смены ФИО или достижения 20 и 45 лет. Как именно считается этот срок, вам скажет поддержка AliExpress; ориентир — менять паспорт нужно вовремя.

Как исправить данные и пройти проверку

Порядок такой:

1. Откройте «Профиль» → «Настройки и данные» и выберите запись с паспортом.
2. Сверьте каждое поле с документом: серия и номер без пробелов внутри, фамилия, имя и отчество полностью, даты в верном формате.
3. Исправьте ошибки и сохраните запись.
4. Если паспорт новый, добавьте его как отдельную запись. При оформлении заказа откройте «Изменить получателя», затем «Паспортные данные для таможни» и выберите новый документ.
5. После получения заказа удалите данные старого паспорта на сайте aliexpress.ru: в приложении удаление недоступно.

Если паспорт получен недавно, по справке таможне может понадобиться больше времени на проверку. В этом случае заказ можно оформить, но будьте готовы к ожиданию.

Заказать без паспорта: доставка в отделение Почты России

Если проверка не проходит, AliExpress предлагает запасной вариант: выбрать доставку в ближайшее отделение Почты России. В этом случае, по справке, паспортные данные не нужны. Что стоит учесть:

• вариант может быть доступен не для каждого товара, поэтому проверьте способы доставки в корзине;
• срок хранения посылки в отделении Почты России из-за рубежа составляет 30 дней, в постамате — 3 дня;
• сведения о получении смотрите в статье «Как получить посылку на Почте России».

Другие способы доставки с таможенным оформлением смотрите в обзоре способов доставки AliExpress.

Новый паспорт, смена фамилии и возраст 20 или 45 лет

Самая запутанная причина связана со сроками замены документа. Паспорт РФ нужно менять при смене фамилии, имени или отчества, а также при достижении 20 и 45 лет. Если замена не сделана вовремя, документ считается недействительным, и проверка AliExpress не пройдёт. Справка площадки упоминает в этом контексте срок 90 дней. Практический вывод простой:

• Если вы недавно сменили ФИО или вам исполнилось 20 либо 45 лет, замените паспорт и добавьте в профиле новый документ, а не исправляйте старый.
• Если паспорт получен только что, таможне может понадобиться больше времени на проверку. Не пугайтесь, если статус обновится не сразу.
• После получения заказа удаляйте данные старого паспорта на сайте.

Если брокер запрашивает паспорт после оформления заказа

Бывает и так, что в аккаунте статус «Документ проверен», но брокер всё равно присылает SMS или e-mail с запросом. Справка AliExpress объясняет это ошибкой в данных, найденной брокером, или слишком поздним добавлением паспорта. Передать данные можно по ссылке из сообщения либо напрямую брокеру по контактам с его официального сайта. Не открывайте ссылки, которые пришли не от брокера вашего заказа: мошенники копируют такие рассылки. Как отличить настоящее сообщение, описано в статье «Зачем AliExpress паспортные данные».

Если проверка не проходит из-за ИНН

Справка AliExpress упоминает российский ИНН как условие успешной проверки: он должен существовать. Вводить его в отдельное поле при оформлении заказа обычно не требуется. Если вы не уверены, что ИНН у вас есть, сверьтесь с личным кабинетом налогоплательщика или документами и прочитайте статью «Зачем AliExpress просит ИНН».

Когда обращаться в поддержку

Пишите в поддержку AliExpress в чат «Профиль → Чаты → Служба поддержки», если:

• все данные верны, а статус остаётся «Документ не прошёл проверку»;
• вы недавно меняли паспорт или фамилию и не понимаете, что не так;
• заказ уже оформлен, а брокер просит данные повторно.

В обращении опишите проблему и номер заказа. Скан паспорта в чат не отправляйте: данные нужно вводить только на сайте aliexpress.ru, в официальном приложении или у брокеров из справки. Как вести себя с запросами брокеров, читайте в статье «Зачем AliExpress паспортные данные».

Частые ошибки

• Ввод паспорта иностранного государства.
• Опечатки в ФИО и серии, особенно путаница похожих символов.
• Использование старого паспорта после смены фамилии.
• Повторные попытки с теми же ошибочными данными.
• Отправка паспорта в мессенджеры или продавцу вместо исправления данных в профиле.
• Игнорирование статуса «Необходимо предоставить паспортные данные»: без них посылка может застрять на таможне.

Материал подготовлен редакцией АлиШоппинг и носит справочный характер. Условия AliExpress, банков и служб доставки меняются — перед покупкой сверяйтесь с официальными правилами. Нашли неточность? Напишите нам.