Статус «Необходимо предоставить паспортные данные»: что значит и что делать
Для таможенной декларации не хватает данных паспорта, либо они не прошли проверку. Исправьте данные в профиле или выберите доставку в отделение Почты России, где паспорт не нужен.
Содержание
- Статус
- Необходимо предоставить паспортные данные
- Обычно длится
- исправить за 1–2 дня
Что означает статус
«Необходимо предоставить паспортные данные» — для таможенной декларации не хватает сведений о получателе, либо введённые данные не прошли проверку (в профиле при этом стоит «Документ не прошёл проверку»). Пока данных нет, оформление не продолжится, и посылка будет стоять на таможенном этапе.
Запрос приходит только гражданам России. Это стандартная процедура для посылок из-за границы, а не признак проблемы с товаром или продавцом.
Где сейчас посылка
На российской стороне, у брокера или таможни, в ожидании ваших данных. Физически посылка в порядке и лежит на складе. Решение за вами: чем быстрее данные будут исправлены, тем скорее посылка пойдёт дальше. Если запрос пришёл от брокера (например, ТАНАИС), он обычно указан в SMS или письме.
Сколько ждать
Ждать самому не стоит: срок зависит от вас. Лучше исправить данные в течение 1–2 дней, чтобы не затянуть оформление. Дальше добавляется время самой таможни, обычно 2–3 рабочих дня.
| Что сделано | Что дальше |
|---|---|
| Данные введены и проверены | оформление продолжается, обычно 2–3 рабочих дня |
| Проверка не пройдена | исправьте данные или выберите Почту России |
| Ничего не сделано | посылка стоит, возможна задержка и возврат |
Что делать
- Откройте «Профиль → Настройки и данные» и найдите раздел паспорта.
- Проверьте опечатки в ФИО, серии, номере и дате выдачи.
- Убедитесь, что паспорт российский и действующий. После смены ФИО или достижения 20 или 45 лет новый документ может не пройти проверку в течение примерно 90 дней.
- Проверьте, что у вас есть российский ИНН: он нужен для проверки паспорта, а вводить его вручную в справке не требуется. Подробнее в статье Зачем AliExpress просит ИНН.
- Если проверка не проходит, выберите доставку в ближайшее отделение Почты России: паспорт для неё не нужен. Разбор типичных причин ищите в статье Паспорт не прошёл проверку на AliExpress.
- После получения заказа данные можно удалить через раздел «Удалить паспортные данные».
Общие сведения о том, как обрабатываются данные, собраны в статье Зачем AliExpress паспортные данные.
Когда стоит беспокоиться
- Подозрительные SMS. Мошенники присылают сообщения со срочной просьбой ввести паспорт по ссылке. Сверяйте запрос с личным кабинетом AliExpress и адресом сайта (aliexpress.ru, tanais.express).
- Данные не принимаются несколько дней. Напишите в поддержку («Профиль → Чаты → Служба поддержки») и приложите скриншот.
- Подходит конец гарантированного срока доставки (ГСД). По справке AliExpress он составляет 40–90 дней. Спор по неполучению открывают в течение 15 дней после его окончания, порядок описан в инструкции Как открыть спор на AliExpress.
Как не ошибиться при вводе
Большинство отказов связано с мелочами. Проверьте, что имя и фамилия написаны так же, как в паспорте, серия и номер введены без лишних символов, а дата выдачи указана верно. Если вы недавно меняли фамилию или паспорт, система может не найти документ в течение примерно 90 дней, и тогда проще выбрать доставку Почтой России.
Не отправляйте скан паспорта продавцу в чате: AliExpress в официальных материалах принимает данные только через профиль, приложение и сайты уполномоченных брокеров. Если кто-то просит прислать фото документа в мессенджер, это повод проверить информацию в личном кабинете.
Какой статус будет следующим
После успешной проверки посылка продолжит оформление: вы увидите «Таможенное оформление». Если сумма заказа превышает лимит, далее может появиться «Необходимо оплатить таможенную пошлину».
Частые вопросы
Зачем AliExpress нужны паспортные данные?
Большинство товаров едет из Китая, на границе оформляется таможенная декларация. AliExpress передаёт данные таможне и брокеру. Запрашивают их только у граждан России.
Где внести или исправить паспортные данные?
В «Профиль → Настройки и данные» нажмите «Добавить паспорт» или при оформлении заказа выберите «Изменить получателя», затем «Паспортные данные для таможни».
Почему документ не прошёл проверку?
Типичные причины по справке: паспорт не российский, опечатки, недействительный документ (например, после смены ФИО или достижения 20/45 лет менее 90 дней назад) и отсутствие российского ИНН.
Можно ли не вводить паспорт вообще?
Да. Если выбрать доставку в ближайшее отделение Почты России, паспортные данные не требуются. Это рабочий выход, когда проверка не проходит.
Безопасно ли вводить паспорт?
Вводите только на aliexpress.ru, в официальном приложении или на сайте брокера, например tanais.express. Не отправляйте данные через мессенджеры, почту или чаты с продавцами.
Материал подготовлен редакцией АлиШоппинг и носит справочный характер. Условия AliExpress, банков и служб доставки меняются — перед покупкой сверяйтесь с официальными правилами. Нашли неточность? Напишите нам.