Таможня запрашивает скриншот или пояснения по заказу на AliExpress

Автор: Кирилл Ямпольский Опубликовано: 31 октября 2026 Обновлено: 31 октября 2026 3 минуты чтения

Если таможня просит скриншот заказа, пришлите снимки страницы, где видны название и количество товара, цена за единицу, итоговая стоимость и данные получателя. Если пришло таможенное уведомление, возьмите на пост паспорт, распечатанные скриншоты заказа и транзакции из банка. Срок хранения посылки — 14 дней.

Запрос скриншота или пояснений от таможни — это обычная часть контроля посылок из-за границы. Справка AliExpress объясняет, что именно показывать и куда идти, если посылку задержали. Ниже — что должно быть на скриншоте, как действовать при таможенном уведомлении и что будет, если посылку признают коммерческой.

Зачем таможня просит скриншот

В справке AliExpress сказано, что сведения об идентификационных признаках товаров для личного пользования принимаются в виде ссылки на сайт или копии страницы интернет-площадки; на это указывает приказ Минфина России от 26.04.2022 № 62н. Кроме того, получение объяснений — одна из форм таможенного контроля (ст. 323 ТК ЕАЭС). Поэтому просьба прислать скриншот не означает, что вас в чём-то подозревают: так таможня проверяет, что стоимость и описание в декларации совпадают с заказом.

Что должно быть на скриншоте

Обязательно видны:

• наименование товара и его количество;
• стоимость за единицу и итоговая стоимость заказа;
• данные получателя.

Если всё не вмещается на один снимок, сделайте несколько. Не обрезайте страницу и не закрашивайте цену: нужные сведения должны читаться.

Если запрашивают ссылку, откройте страницу товара и скопируйте URL из адресной строки. Если товар распродан, отправьте ссылку на аналогичный.

Как безопасно передать данные

AliExpress не просит отправлять паспортные данные через мессенджеры, почту или SMS: их вводят только на aliexpress.ru, в официальном приложении (раздел «Профиль») или при оформлении заказа. Не передавайте документы и данные карты в чатах с продавцами и посторонним людям. Подробнее о паспортных данных — в статье «Зачем AliExpress паспортные данные».

Таможенное уведомление: что делать

Иногда таможня блокирует посылку, и вы получаете почтовое извещение с просьбой прийти в таможенные органы с документами. По справке, причины задержки такие:

• заявленных сведений о товарах недостаточно: нет описания, наименования или стоимости;
• в посылке много однотипных товаров (поводом бывают как прямые доказательства, так и подозрения на коммерческий груз);
• стоимость посылки занижена;
• в посылке есть предметы или товары, запрещённые к ввозу.

Порядок получения:

1. Придите в отделение почты, указанное в извещении (оно может отличаться от вашего), и получите таможенное уведомление.
2. Обратитесь с ним на таможенный пост, адрес которого указан в уведомлении. При успешной проверке вам вернут уведомление с отметкой «выпуск разрешен».
3. Предъявите уведомление с отметкой в отделении почты и получите посылку.

Что взять на пост: паспорт, распечатанный скриншот заказа и распечатанный скриншот транзакции из онлайн-банка. Часы работы и телефоны постов ищите на официальных сайтах таможенных органов.

Срок хранения посылки с даты уведомления — 14 дней. Потом её отправят обратно, а для возврата денег нужно открыть спор в приложении AliExpress. Подробный разбор статуса: «Таможенное уведомление».

Если посылку признали коммерческой партией

Таможня оценивает характер и количество товаров, частоту ввоза товаров физическим лицом и другие критерии. Если посылку признали коммерческой партией, её вернут продавцу, а деньги возвращаются через спор по соответствующему товару на AliExpress. См. также статус «Посылка признана коммерческой партией».

Что ещё может запросить таможня

Запрос бывает и про пошлину: если вы не оплатите её в течение 10 дней после получения квитанции от брокера, посылка вернётся продавцу. Дождитесь статуса «Возврат» и откройте спор. Как считается пошлина, объясняет статья «Таможенная пошлина на AliExpress».

Чего не стоит делать

• Отправлять запрошенные материалы не тому адресату или по ссылке из сообщения неизвестного отправителя.
• Присылать неполные снимки, где не видно цены, количества или получателя.
• Откладывать визит на таможенный пост: срок хранения — 14 дней.
• Заказывать много одинаковых товаров в одну посылку, если не нужна проверка: это один из поводов для блокировки.

Материал подготовлен редакцией АлиШоппинг и носит справочный характер. Условия AliExpress, банков и служб доставки меняются — перед покупкой сверяйтесь с официальными правилами. Нашли неточность? Напишите нам.