Статус «Таможенное уведомление»: что значит и что делать

Автор: Кирилл Ямпольский Опубликовано: 2 сентября 2025 Обновлено: 6 сентября 2026 3 минуты чтения

Редкий случай: таможня задержала посылку и требует личной явки получателя. Посылку хранят 14 дней с даты уведомления, после чего возвращают продавцу.

Статус

Таможенное уведомление (посылка задержана таможней)

Обычно длится

14 дней на хранение

Что означает статус

Статус «Таможенное уведомление (посылка задержана таможней)» говорит о том, что посылка не прошла обычное оформление и задержана для проверки. От вас требуется личная явка: таможня хочет увидеть получателя и документы. Для интернет-заказов это редкая ситуация, большинство посылок проходит таможню автоматически.

Почему так бывает

По справке AliExpress основания могут быть такими:

• в декларации мало сведений о товаре;
• в посылке много одинаковых товаров;
• заявленная стоимость выглядит заниженной;
• есть подозрение, что внутри запрещённые к ввозу товары.

Причину, как правило, укажут в самом уведомлении. Это не обвинение, а запрос на уточнение.

Где сейчас посылка

Посылка находится на хранении под контролем таможни или у перевозчика, который передаёт отправление на таможенный пост. Выдать её без вашей явки и проверки нельзя. Дальнейшее движение начнётся только после решения таможни.

Сколько ждать

Срок задаётся хранением: посылку держат 14 дней с даты уведомления. Время, которое понадобится на сам визит и решение, зависит от поста и причины задержки. Если вы не успеете, посылка вернётся продавцу.

Что делать

1. Получите уведомление на почте. Если его нет, а статус в заказе есть, уточните в отделении и в чате поддержки AliExpress.
2. Соберите документы: паспорт, распечатанный скриншот заказа и скриншот банковской операции об оплате.
3. Приезжайте на указанный таможенный пост до окончания 14 дней. Лучше сделать это раньше: на неожиданности и очередь уйдёт время.
4. Если таможня просит документы о товаре, предоставьте их или запросите у продавца.
5. Не оплачивайте ничего по ссылкам из SMS. Сумму и порядок оплаты, если они нужны, определяет таможня. Общие правила пошлин описаны в статье Таможенная пошлина на AliExpress в 2026 году.

Когда стоит беспокоиться

• Прошло больше 7–10 дней, а вы не явились. До конца хранения остаются считанные дни: не откладывайте визит.
• Срок хранения истёк. Посылка пойдёт обратно, статус сменится на «Возврат». Деньги за товар возвращаются через спор: инструкция в статье Как открыть спор на AliExpress. Платная доставка при этом не возвращается.
• Уведомление требует чего-то подозрительного. Например, перевести деньги «на личный счёт». Таможня так не работает; сверяйте всё с личным кабинетом.

Если визит невозможен, например вы живёте далеко от поста, обратитесь в поддержку AliExpress и уточните варианты. Заранее обещать результат нельзя: решение зависит от таможни и перевозчика.

Как подготовиться к визиту

Заранее соберите всё в одну папку. Скриншот заказа должен показывать название товара, количество, цену и номер заказа, а скриншот из банковского приложения — дату, сумму и получателя платежа. Распечатайте их, электронных копий на телефоне может быть недостаточно. Паспорт нужен ваш собственный, на чьё имя оформлен заказ.

Если в посылке несколько одинаковых товаров, будьте готовы объяснить, для чего они нужны: инспектор может спросить, для личного ли они пользования. Подтверждающие документы помогут ответить уверенно. Сохраните также переписку с продавцом о товаре и откройте страницу товара в приложении: описание и характеристики помогают быстро подтвердить, что именно вы заказали.

Что будет, если не явиться

Если уведомление проигнорировать, срок хранения истечёт, и посылка вернётся продавцу. Деньги за товар вы получите, но только через спор, а это требует времени и действий с вашей стороны. Платная доставка при этом, как правило, не возвращается. Поэтому, если товар вам нужен, визит на таможенный пост обычно оказывается быстрее и выгоднее, чем ожидание возврата.

Какой статус будет следующим

Если вопросы таможни сняты, посылка получит статус «Выпущено таможней» и пойдёт дальше. Если нет — будет возвращена, а в заказе появится «Возврат». Похожий, но более жёсткий случай разобран на странице «Посылка признана коммерческой партией».

Материал подготовлен редакцией АлиШоппинг и носит справочный характер. Условия AliExpress, банков и служб доставки меняются — перед покупкой сверяйтесь с официальными правилами. Нашли неточность? Напишите нам.