Cainiao (Цайняо): как получить заказ AliExpress
Cainiao — логистический оператор Alibaba Group, через который идёт основная часть заказов AliExpress. В России посылки доставляют курьером, Почтой России, в ПВЗ и постаматы; в постамате заказ хранится 5 дней, в ПВЗ — 10.
Содержание
- Категория
- Службы доставки
- AliExpress
- Работает с AliExpress
- Официальный сайт
- business.aliexpress.ru
- Хранение в постамате
- 5 дней
- Хранение в ПВЗ
- 10 дней
- Способы доставки в России
- курьер, Почта России, ПВЗ, постаматы
- Глобальный трекинг
- global.cainiao.com
- Один оператор ведёт заказ от склада до пункта выдачи, статусы видны в приложении AliExpress
- Есть постаматы и ПВЗ, из которых можно забрать заказ без очереди на почте
- Заказ можно отследить и на отдельном сайте глобального трекинга
- Срок хранения в постамате всего 5 дней
- Продление хранения не автоматическое: нужно связываться со службой доставки
- Пункт получения может отличаться от выбранного при оформлении
Что такое Cainiao
Cainiao Network входит в Alibaba Group, то есть принадлежит той же экосистеме, что и AliExpress. По данным страницы AliExpress для партнёров, оператор обслуживает более 90% отправлений AliExpress в мире. В России «Цайняо» отвечает за значительную часть последней мили: курьерскую доставку, передачу посылок Почте России и собственную сеть постаматов и пунктов выдачи.
Для покупателя это означает следующее: в карточке заказа может появиться пункт или постамат с названием Cainiao, хотя вы оформляли покупку на aliexpress.ru. Отдельной регистрации у оператора не нужно.
Как Cainiao связан с AliExpress
Cainiao — штатный логистический партнёр площадки. Для продавцов оператор предлагает два режима: дропшиппинг (продавец сам упаковывает заказы, а Cainiao забирает, сортирует и доставляет) и фулфилмент (товар лежит на складе оператора). Склады расположены в Домодедове и Климовске Московской области. Для покупателя из этих схем важны только сроки и способ получения, которые показываются в корзине и в заказе.
Посылки из Китая проходят таможню по общим правилам, пошлина возможна только при превышении лимита; подробности — в разделе про таможенную пошлину.
Как получить заказ
- Дождитесь статуса «Готово к выдаче» и уведомления. Статусы расшифрованы в разделе «Все статусы заказа».
- Откройте доставленный заказ в профиле: там указаны срок хранения, адрес пункта и код получения.
- Сверьте адрес. Он может отличаться от того, который вы выбрали при оформлении, например при переполнении постаматов.
- Введите код в постамате или назовите его сотруднику ПВЗ.
- Дорогие товары (смартфон, ноутбук) рекомендуется снимать на видео: ввод кода, извлечение из ячейки, распаковку и осмотр.
Подробно про вариант с ячейкой — в материале «Как получить посылку в постамате».
Сроки хранения
| Тип пункта | Срок хранения |
|---|---|
| Постамат Cainiao | 5 дней |
| ПВЗ Cainiao | 10 дней |
Данные из официальной справки AliExpress на 16.10.2026. Если срок истёк, заказ возвращается продавцу. Как продлить хранение, описано в статье «Сколько хранится посылка в пункте выдачи».
На что обратить внимание
- Брак и повреждения. В отличие от СДЭК, где от посылки с браком можно отказаться на месте, в других пунктах (включая пункты Cainiao) нужно открыть спор в течение 15 дней после получения и приложить доказательства. Порядок описан в разделе «Пришёл брак или не тот товар».
- Трек-номер. В заказе виден внутренний номер отправления; по сторонним данным, номера Cainiao начинаются с букв LP. Для отслеживания можно воспользоваться определением службы по треку или сайтом global.cainiao.com.
- Короткое хранение в постаматах. Пять дней — один из самых коротких сроков среди партнёров AliExpress (короче только 3 дня в постаматах Почты России).
- Поддержка. Вопросы по заказу решаются через поддержку AliExpress; продление и местонахождение посылки — через контакты службы доставки в заказе.
Альтернативы
Если заказ удобнее забрать в другой сети, посмотрите карточки Почты России, 5Post и СДЭК. Общий обзор способов — в разделе «Способы доставки AliExpress».
Частые вопросы
Сколько хранится заказ в постамате Cainiao?
По официальной справке AliExpress, в постамате Cainiao заказ хранится 5 дней, в ПВЗ Cainiao — 10 дней. Точная дата указана в карточке заказа в профиле.
Можно ли продлить срок хранения?
Справка AliExpress советует обратиться в службу доставки, контакты которой указаны в информации о заказе. Длительность и стоимость продления в справке не названы.
Где отслеживать посылку, если она едет через Cainiao?
Основной способ — раздел «Заказы» в приложении или на сайте AliExpress. Дополнительно можно вводить трек-номер на сайте global.cainiao.com.
Что будет, если не забрать заказ вовремя?
Заказ вернётся продавцу. Деньги за товар возвращаются автоматически или через спор, а стоимость платной доставки, как правило, не возвращается.
Источники
Материал подготовлен редакцией АлиШоппинг и носит справочный характер. Условия AliExpress, банков и служб доставки меняются — перед покупкой сверяйтесь с официальными правилами. Нашли неточность? Напишите нам.