Как вернуть деньги за заказ на AliExpress и сколько ждать

Автор: Кирилл Ямпольский Опубликовано: 3 июня 2025 Обновлено: 28 июля 2026 6 минут чтения

Вернуть деньги с AliExpress можно двумя путями: отменить заказ до отправки или открыть спор, если товар не пришёл, с браком или не тот. Деньги поступают на ту же карту в течение 3–10 дней после отмены или возврата, точный срок зависит от банка.

Способ вернуть деньги с AliExpress зависит от того, на каком этапе заказ. Пока посылка не отправлена, его можно отменить, и деньги вернутся автоматически. Если заказ уже в пути, лежит в пункте выдачи или у вас на руках бракованный товар, деньги возвращает спор. В любом случае срок поступления на карту по справке AliExpress составляет 3–10 дней. Ниже — по ситуациям: что нажимать, сколько ждать и что делать, если деньги не пришли.

Как вернуть деньги: выберите вашу ситуацию

Подробно про отмену до отправки — в статье как отменить заказ на AliExpress.

Как отменить заказ и вернуть деньги

Правила из справки AliExpress:

• Заказ не оплачен. Отменять не нужно, он аннулируется автоматически через час после оформления.
• Оплачен, прошло меньше часа. Откройте «Профиль → Заказы → Активные», выберите заказ и нажмите «Отменить заказ».
• Прошло больше часа, статус «Создан». В заказе откройте «Помощь по заказу» → «Написать в поддержку», введите запрос и выберите подсказку «Отменить заказ». Продавец в течение 48 часов одобряет или отклоняет отмену, а если не ответил, заказ отменяется сам.
• Заказ отправлен. Откажитесь от получения посылки в пункте выдачи, дождитесь статуса «Возврат» и в течение 15 дней откройте спор на возврат денег.
• Статус «Ожидает вручения». Через «Помощь по заказу» свяжитесь со службой доставки с просьбой отменить заказ, затем тоже дождитесь «Возврат» и откройте спор в течение 15 дней.

Когда у заказа появляется трек-номер, обычная отмена уже невозможна. Про отказ от посылки при получении см. статью можно ли отказаться от товара AliExpress.

Нюанс по срокам: справка называет час, а в соглашении о спорах встречается 30 минут на автоматическую отмену. Поэтому не откладывайте и ориентируйтесь на то, какая кнопка доступна в вашем заказе.

Как вернуть деньги за товар через спор

Спор открывают, если товар получен с проблемами или не доставлен в срок.

Когда можно:

• товар не соответствует описанию, повреждён, с браком или доставлен не полностью — в течение 15 дней после получения;
• товар не доставлен — в течение 15 дней после окончания гарантированного срока доставки;
• если срок прошёл, спор не откроется, но можно написать в чат поддержки: «Профиль → Чаты → Служба поддержки AliExpress».

Какие бывают решения:

• Полный возврат. Вы возвращаете товар и получаете всю сумму.
• Частичный возврат. Вы оставляете товар и получаете часть денег (если дефект не мешает им пользоваться).

Как вести спор, как собирать доказательства и как реагировать на ответы продавца, подробно разобрано в статье как открыть спор на AliExpress. Если пришёл брак, см. отдельную инструкцию брак или не тот товар.

Сколько длится спор и что делать, если продавец молчит

Спор — самая долгая часть возврата, поэтому стоит заранее понимать ритм:

• продавец должен ответить в течение пяти дней; если не ответил, к спору подключается команда AliExpress;
• когда приходит предложение решения, у вас тоже пять дней: принять его («Принять решение»), отклонить («Отклонить решение») или отправить дополнительные доказательства; если не ответить, спор решит AliExpress;
• по справке «Как вернуть товар», рассмотрение обычно занимает 3–5 дней, а при участии арбитра дольше;
• если решение не устраивает, его можно отклонить и дождаться арбитра, либо обратиться в поддержку;
• спор можно прекратить кнопкой «Прекратить спор» в его чате, но повторно открыть тот же спор по этому товару, по сообщениям гидов площадки, не получится.

Что повышает шансы получить деньги: видео вскрытия посылки с трек-номером на пакете, фото брака со всех сторон, чёткое описание «что заказано и что пришло», вес посылки, если вес не совпал. Файлов можно приложить до семи, видео — 1–2 минуты.

Сколько ждать деньги

Справка называет общий срок: 3–10 дней. От чего зависит точная дата:

Дополнительные сроки возврата товара по справке:

• отправить посылку в отделение Почты России нужно в течение 10 дней после решения, иначе спор закроется;
• товар должен дойти до продавца в течение 30 дней, иначе деньги вернутся автоматически;
• стоимость пересылки для Китая зависит от веса, если на спорной посылке есть штрихкод, её сумма вычитается из возврата, без штрихкода пересылку вы оплачиваете на почте сами.

Надо ли платить за обратную пересылку, зависит от причины. Стоимость доставки до вас возвращается, если товар не соответствует описанию, с браком, повреждён или не тот. При статусах «Отправлен» и «Ожидает вручения» стоимость доставки не возвращается при любом исходе спора. У части продавцов есть «Бесплатный возврат по любой причине в течение 15 дней», это видно в карточке товара.

На какую карту вернутся деньги

• Деньги идут на ту карту или тем способом, которым оплачен заказ; выбрать другую карту нельзя.
• Если карту перевыпустили, деньги поступят на новую.
• Если карта заблокирована, счёт действует минимум 30 дней, и возврат придёт на него.

Поэтому не закрывайте счёт, пока возврат не пришёл. Если платили через СБП, деньги, как правило, возвращаются на тот счёт, с которого был платёж, а срок зависит от банка. Про смену и удаление карты — в статье как добавить, сменить или удалить карту на AliExpress.

Если деньги не пришли

1. Подождите 10 дней с момента отмены или завершения возврата: это максимальный срок по справке.
2. Проверьте выписку: возврат может числиться отдельной операцией или с другим названием.
3. Если прошло 10 дней и денег нет, справка рекомендует обратиться в службу поддержки банка.
4. Если банк подтверждает, что возврата не было, напишите в поддержку AliExpress: «Профиль → Чаты → Служба поддержки». Приложите номер заказа, скриншот спора или отмены и выписку.

Отдельно о гарантиях площадки можно прочитать в статье защита покупателя на AliExpress.

Частые ошибки при возврате денег

• Ждут автоматического возврата за неполученный заказ. Если посылка не пришла, нужен спор, причём в течение 15 дней после окончания срока доставки.
• Принимают заказ и потом пытаются отменить. После получения доступен только спор.
• Не снимают видео при получении. Для дорогой техники видео вскрытия помогает доказать проблему.
• Выбрасывают упаковку. Товар надлежащего качества должен сохранить товарный вид, бирки и упаковку.
• Отправляют несколько заказов в одной посылке. Товары из разных заказов в одной посылке отправлять нельзя.
• Закрывают карту до возврата. См. раздел выше.
• Не открывают отдельный спор на каждый товар. Один товар — один спор.

Материал подготовлен редакцией АлиШоппинг и носит справочный характер. Условия AliExpress, банков и служб доставки меняются — перед покупкой сверяйтесь с официальными правилами. Нашли неточность? Напишите нам.