Как вернуть товар на AliExpress: пошаговая инструкция

Автор: Кирилл Ямпольский Опубликовано: 13 ноября 2025 Обновлено: 30 августа 2026 10 минут чтения

Вернуть товар на AliExpress можно через спор: в заказе нужно открыть «Помощь по заказу» → «Спор и возврат», выбрать цель «вернуть товар продавцу» и после одобрения отправить посылку Почтой России в течение 10 дней. Деньги возвращаются на карту через 3–10 дней после того, как продавец получит и проверит товар.

Возврат товара на AliExpress оформляется только через спор: отдельной кнопки «вернуть» в заказе нет. Вы открываете спор, выбираете цель «вернуть товар продавцу», дожидаетесь решения, отправляете посылку Почтой России, а деньги приходят после того, как продавец получит и проверит товар. Ниже — в каких случаях возврат одобряют, сколько на него отведено дней, как не потерять посылку по дороге, от чего зависит, кто платит за пересылку, и что делать, если товар ещё не доехал.

Можно ли вернуть товар на AliExpress

Вернуть можно и бракованный товар, и тот, который просто не подошёл. Но условия отличаются, и разница в основном в деньгах за пересылку.

Если дефект не мешает пользоваться вещью, можно оставить её и запросить частичный возврат: в споре для этого есть цель «оставить товар с частичной компенсацией». Для одежды и обуви это нередко самый быстрый вариант, если, например, отпоролся шов, а отправлять посылку обратно дороже, чем вы получите. Перед покупкой одежды загляните в статью о том, как выбрать размер, чтобы возвратов было меньше.

Один спор оформляется на один товар: по формулировке справки, «1 спор = 1 возврат». Если в заказе несколько позиций и вернуть нужно две, открывайте два спора.

Как вернуть заказ, который ещё не пришёл

Пока посылки на руках нет, возврат товара через спор недоступен: вместо него работают отмена и отказ от получения. Что делать, зависит от статуса заказа:

Деньги за отменённый заказ приходят за 3–10 дней. Платная доставка после отправки не возвращается. Если у заказа появился трек-номер, отменить его в обычном порядке уже нельзя. Подробности — в статьях как отменить заказ и можно ли отказаться от товара при получении.

Сколько дней есть на возврат товара

В официальных материалах сроки описаны не одинаково, поэтому ориентируйтесь на более короткий.

• Справка AliExpress: если в карточке товара нет своих условий возврата, на него есть 15 дней.
• Соглашение о разрешении споров (редакция от 30.09.2026): для товара надлежащего качества возврат возможен в течение 7 календарных дней с момента получения, для некоторых категорий — 15 дней. Для брака, неполной комплектации и несоответствия описанию действуют 15 календарных дней.
• Срок считается от даты доставки: по трекингу перевозчика, по истечении 15 дней после гарантированного срока доставки или по дате, когда вы сами подтвердили получение, — что наступит раньше.

На практике: открывайте спор в первые 7 дней после получения, не откладывая. Если срок прошёл, спор открыть не получится, и остаётся чат поддержки («Профиль» → «Чаты» → «Служба поддержки AliExpress»): опишите ситуацию и приложите фото и видео. Подробнее о сроках защиты — в статье про защиту покупателя.

Как оформить возврат пошагово

1. Подготовьте доказательства. Снимите товар со всех сторон, бирки, упаковку. При браке нужно видео, где виден дефект. До 7 файлов, видео 1–2 минуты, общий размер до 200 МБ (на iOS — до 50 МБ на файл). Более длинное видео загрузите в облако и вставьте ссылку.
2. Откройте заказ. «Профиль» → «Заказы» → «Архив», нужный заказ, затем «Помощь по заказу» → «Спор и возврат». Другой путь: «Профиль» → «Служба поддержки», выбрать заказ, «Проблема с товаром» → «Открыть спор».
3. Выберите причину. Например, «Привезли не тот товар» или «Проблемы с товаром», затем подпричину, товар и количество.
4. Укажите цель. Для возврата выберите вариант «вернуть товар продавцу». Два других варианта — оставить товар с полной или частичной компенсацией.
5. Опишите проблему (от 15 до 500 символов), приложите файлы и нажмите «Открыть спор».
6. Дождитесь ответа. Продавец отвечает примерно за пять дней. Если не ответил, подключается команда AliExpress. Спор обычно рассматривают за 3–5 дней, арбитр может продлить срок.
7. Примите решение. При полном возврате вы отправляете товар и получаете всю сумму. Прежде чем нажать «Принять решение», проверьте в сообщении, кто платит за обратную пересылку.

Как вести сам спор, что прикладывать и как отвечать продавцу, подробно разобрано в статье как открыть спор и выиграть его.

Что приложить, чтобы возврат одобрили

Одинаковых доказательств для всех случаев нет, набор зависит от проблемы:

• Товар не соответствует описанию. Снимите его со всех сторон и покажите расхождение с карточкой: цвет, материал, размер, комплектацию. Сделайте скриншот страницы товара с описанием.
• Повреждение при доставке. Нужны фото посылки и, если есть, акт перевозчика.
• Брак или неисправность. Нужно видео, где дефект виден в работе: включение, нажатие кнопок, ошибка на экране.
• Не тот товар. Покажите этикетку или упаковку и сравните с заказом.
• Неполная комплектация. Сфотографируйте всё содержимое посылки рядом с описанием комплекта из карточки.

Для дорогой техники полезно снимать вскрытие посылки на видео: так вы докажете, что товар пришёл в таком состоянии. В пункте выдачи СДЭК от бракованного товара можно отказаться на месте; в остальных пунктах действует спор в течение 15 дней. Почтовую посылку с видимыми повреждениями вскрывайте при сотруднике и просите составить акт по форме 51.

Как отправить товар обратно

Возврат с AliExpress уходит через Почту России. Стоимость зависит от веса и габаритов, точную цену называют только в отделении.

• Упаковка. Не выбрасывайте заводскую коробку и бирки. Посылку можно упаковать дома или заплатить за упаковку на почте. Если собираете дома, оставьте её открытой: сотрудник проверит вложение.
• Не смешивайте заказы. Товары из разных заказов в одну посылку не кладут. Товары от одного продавца из разных споров можно отправить вместе, только если продавец согласен.
• Если в споре есть штрихкод, покажите его сотруднику, и он отсканирует его. Платить на кассе при этом не нужно: сумма пересылки, если она не бесплатная, вычитается из возврата.
• Если штрихкода нет, оплатите пересылку сами, возьмите трек-номер, введите его в споре и нажмите «Отправить возврат».

Сроки жёсткие. Отнести посылку на почту нужно в течение 10 дней после решения, иначе спор закроется. Дойти до продавца посылка должна за 30 дней. Если за это время продавец её не получил, деньги вернутся автоматически. Храните квитанцию и фото упакованного товара, пока деньги не придут. Статус возврата виден в самом споре.

Кто платит за пересылку

От этого зависит, выгоден ли возврат вообще. Правило такое:

• если товар бракованный, повреждён, не тот или не соответствует описанию, стоимость доставки до вас вернут;
• расходы на обратную пересылку покупателю по Соглашению о спорах не возмещаются, за исключением товаров с бесплатным возвратом;
• для дешёвых вещей отправка в Китай через Почту России может стоить больше самой вещи. Тогда выгоднее запросить частичную компенсацию без возврата.

Сначала узнайте, что предлагает продавец, и сравните: сумма компенсации против цены пересылки. Сообщения в споре подскажут, будет ли возврат платным.

Что происходит после отправки и когда придут деньги

Когда посылка дойдёт до продавца, он проверит товар на складе. Если товар соответствует описанию, деньги зачисляют в течение 3–10 дней, точный срок зависит от банка. Возврат идёт на ту же карту или способ оплаты, изменить реквизиты нельзя. Если карту перевыпустили, деньги придут на новую. Если карта заблокирована, счёт остаётся действующим не менее 30 дней, этого хватает на возврат. О задержках и способах оплаты читайте в статье как вернуть деньги за заказ.

Если проверка выявила проблему, например вам вернули не тот товар или в посылке не оказалось комплекта, спор продолжится, а посылку могут отправить вам обратно.

Если решение по спору вас не устраивает, от него можно отказаться, предложить другое или дождаться арбитра. По Соглашению о спорах решение арбитража можно обжаловать в течение 7 календарных дней; жалобу рассматривают в срок до 15 рабочих дней. Прекращать спор по просьбе продавца не стоит: повторно открыть его нельзя.

Типичные ситуации

• Размер не подошёл. Товар надлежащего качества принимают при сохранённом товарном виде: бирки на месте, вещь не носили. Помните о 7 днях и о том, что обратную пересылку вы оплачиваете сами. Для дешёвой одежды выгоднее иногда оставить вещь.
• Не работает электроника. Откройте спор с видео неисправности. Не вскрывайте корпус и не ремонтируйте устройство самостоятельно: следы вмешательства дают продавцу повод отказать.
• Пришло не то, что заказано. Выбирайте причину «Привезли не тот товар» и приложите фото этикетки, упаковки и самого предмета.
• Пришла только часть заказа. Откройте спор по недостающим позициям; если товары в одном заказе пришли разными посылками, дождитесь всех или сверьтесь с трек-номерами.
• Передумали. Если у товара нет метки бесплатного возврата, это самый невыгодный случай: пересылка за ваш счёт.

Возврат российскому продавцу

Если вы купили товар у российского продавца на AliExpress, ориентируйтесь на условия в карточке и в чате с продавцом: в покупательской справке порядок возврата для таких заказов подробно не описан, и точные процедуры мы подтвердить не можем. Начните со спора в разделе «Помощь по заказу» и следуйте тому, что покажет приложение.

Частые ошибки при возврате

• Откладывают спор. Открыли на десятый день после получения, а на возврат отводилось семь, и спор закрыли не в вашу пользу.
• Не снимают видео. Описание «не работает» без видео и фото почти не оставляет шансов.
• Выбрасывают упаковку и бирки. Товар без товарного вида возврату не подлежит.
• Забывают про 10 дней. После решения посылку нужно сдать на почту, иначе спор закроется.
• Не вводят трек. Если штрихкода не было, без трек-номера в споре продавец не узнает, что вы отправили товар.
• Прекращают спор по просьбе продавца. После этого повторно открыть спор нельзя, а товар остаётся у вас без денег.
• Пишут только продавцу в чат. Переписка вне спора не защищает ваши деньги.

Что делать, если возврат невозможен

Возврат недоступен, когда прошёл срок спора, товар использован или повреждён по вашей вине, либо посылка ещё не получена. Если проблема со сроком, обратитесь в чат поддержки с фото и видео. Если посылка не дошла совсем, смотрите статью посылка с AliExpress не пришла. Если спор закрыт не в вашу пользу, найдите причину в финальном решении и обратитесь в службу поддержки с новыми доказательствами, которые вы раньше не приводили. Для заказов у российских продавцов условия возврата смотрите в карточке товара и в чате с продавцом. Если заказ доставили в пункт Wildberries в рамках теста, возврат всё равно идёт по правилам AliExpress, подробнее — в материале AliExpress и Wildberries.

Материал подготовлен редакцией АлиШоппинг и носит справочный характер. Условия AliExpress, банков и служб доставки меняются — перед покупкой сверяйтесь с официальными правилами. Нашли неточность? Напишите нам.