Статус «Информация о посылке получена»: что значит и сколько ждать
Перевозчик получил электронные данные о посылке, но сама она может быть ещё не принята на склад. Обычно до следующего события проходит 1–5 дней, делать ничего не нужно.
Содержание
- Статус
- Информация о посылке получена
- Обычно длится
- 1–5 дней
Что означает статус
«Информация о посылке получена» — событие в треке, которое означает: продавец создал отправление в системе перевозчика, и электронные данные о нём дошли. Само событие не подтверждает, что посылка физически передана. Бывает так, что продавец сначала вносит данные, а отвозит посылку на склад позже.
Это зарубежный аналог события Information received, которое вы увидите на сайтах 17TRACK, Cainiao и других сервисах.
Где сейчас посылка
Скорее всего, у продавца или на пути в пункт приёма в Китае. На склад перевозчика она могла ещё не поступить. Ничего подозрительного в этом нет: так выглядит самое начало любого международного отправления, ему предшествует статус «Передано в логистическую компанию».
Сколько ждать
Обычно 1–5 дней до следующего события. Наиболее частое продолжение — «Посылка принята» на складе перевозчика. Если вы заказывали в период распродажи, пауза может быть дольше: нагрузка на склады растёт, а продавцы отгружают посылки волнами.
| Срок без движения | Как оценивать |
|---|---|
| 1–5 дней | Норма |
| 6–10 дней | Допустимо, особенно в распродажи |
| Больше 10 дней | Повод написать продавцу |
Что делать
- Ничего не предпринимайте и не открывайте споров: срок гарантированной доставки ещё далёк.
- Убедитесь, что трек-номер скопирован верно. Проверьте его через сервис Определить службу по трек-номеру: он покажет, к какой системе относится номер.
- Если посылка стоит больше 10 дней, напишите продавцу и попросите подтвердить отправку; подсказки о том, как составить сообщение, есть в статье Как написать продавцу.
Как читать такие события на сайтах отслеживания
Сервисы вроде 17TRACK показывают события перевозчика, часто на английском и в собственной формулировке. «Information received» на них и есть «Информация о посылке получена». Если вы видите только это событие, а другие не появляются, система просто не получила новых отсканированных данных.
Не путайте событие трека со статусом заказа в AliExpress. Статус заказа показывает общий этап («Передано в логистическую компанию»), а события трека — это детальные записи перевозчика. Они могут расходиться на несколько часов или дней, и это нормально. Сравнить сервисы между собой можно по обзору Сервисы для отслеживания посылок. Отслеживайте посылку только на проверенных сайтах и не переходите по ссылкам из писем и сообщений от незнакомцев: известны поддельные «почтовые» страницы.
Типичные ситуации
- Продавец внёс номер в пятницу, а склад принял посылку только в начале следующей недели: между событиями прошло три-четыре дня.
- Заказ сделан в разгар распродажи, и продавец отправляет посылки партиями, поэтому часть из них уходит позже остальных.
- Продавец внёс трек-номер заранее, чтобы закрыть срок отправки, а фактически передал посылку позже. Это не всегда злой умысел, но если пауза затянулась, напомнить о себе стоит.
Когда стоит беспокоиться
- Более 10 дней нет движения. Попросите продавца подтвердить, что посылка передана. Если продавец не отвечает в течение 3 дней, переходите к спору.
- Трек вообще не находится на сайтах. Это может быть ошибкой в номере или задержкой обновления. Разбор — в материале Трек-номер не отслеживается.
- Прошёл гарантированный срок доставки. По справке AliExpress он составляет от 40 до 90 дней в зависимости от заказа; спор по неполучению открывается в течение 15 дней после его окончания.
Продавец с трек-номером, но без реальной отправки — редкий случай, но он возможен. Поэтому не затягивайте с вопросом продавцу, если пауза выглядит слишком долгой.
Какой статус будет следующим
Обычно следом идёт «Посылка принята»: склад или пункт приёма перевозчика подтверждает получение посылки от продавца. После этого посылка попадает в сортировку и начинает движение по маршруту.
Частые вопросы
Значит ли «Информация о посылке получена», что посылка уже едет?
Не обязательно. Перевозчик получил от продавца электронные данные, но физически посылку мог ещё не принять. Реальное движение начинается со следующего события, например «Посылка принята».
Сколько посылка может находиться в этом статусе?
Обычно 1–5 дней. Если больше 10 дней нет никакого движения, попросите продавца подтвердить, что посылка действительно передана перевозчику.
Это то же самое, что Information received?
Да. «Information received» — англоязычное название этого события в системах Cainiao и на сайтах отслеживания. На русском оно переводится как «Информация о посылке получена».
Можно ли отменить заказ в этом статусе?
Нет. У заказа уже есть трек-номер, а после его появления отмена недоступна. Можно только дождаться посылки или открыть спор по общим правилам.
Материал подготовлен редакцией АлиШоппинг и носит справочный характер. Условия AliExpress, банков и служб доставки меняются — перед покупкой сверяйтесь с официальными правилами. Нашли неточность? Напишите нам.