Как написать продавцу на AliExpress и что у него спрашивать

Автор: Кирилл Ямпольский Опубликовано: 31 мая 2026 Обновлено: 26 сентября 2026 7 минут чтения

Написать продавцу на AliExpress можно через кнопку «Чат с продавцом» в карточке товара или в профиле магазина. Писать можно по-русски: сообщения переводятся автоматически, а ответ обычно приходит в течение 3 дней.

Чтобы написать продавцу на Алиэкспресс, откройте карточку нужного товара и нажмите «Чат с продавцом». Та же кнопка есть в профиле магазина. Сообщение уйдёт в чат, а вся переписка сохранится в профиле в разделе «Чаты». Ниже разобрано, как это сделать с телефона и компьютера, на каком языке писать, какие вопросы стоит задать до покупки и что предпринять, если продавец не отвечает.

Чат с продавцом полезен не только перед покупкой. Через него можно уточнить комплектацию, договориться о нестандартной упаковке, спросить про остатки или поторопить отправку. А вот вопросы про оплату, блокировку аккаунта и паспортные данные продавец решить не сможет: для этого есть служба поддержки AliExpress.

Где найти чат и как связаться с продавцом на AliExpress

Есть несколько способов задать вопрос, и все они доступны в приложении и на сайте:

• «Чат с продавцом» в карточке товара. Самый быстрый вариант, когда вы выбираете, что купить.
• «Чат с продавцом» в профиле магазина. Подходит для вопросов про ассортимент, скидки, работу магазина.
• «Вопросы о товаре». Блок находится ниже в карточке. Вопрос видят все, а ответить могут продавец и покупатели, уже заказавшие этот товар.
• Чат из заказа. После покупки к заказу можно перейти из раздела «Заказы» и написать продавцу по конкретной сделке. Название кнопки зависит от версии приложения.

Если нужного пункта нет, проверьте, что вы вошли в аккаунт: писать продавцам и оставлять отзывы могут только зарегистрированные пользователи. Как зайти в кабинет и где искать чаты, объясняет справка AliExpress.

Как написать продавцу с телефона и с компьютера

С телефона (приложение):

1. Откройте приложение и найдите товар.
2. В карточке товара нажмите «Чат с продавцом» или откройте профиль магазина и нажмите ту же кнопку.
3. Введите сообщение и отправьте его. При желании приложите фото: например, скриншот или снимок дефекта.
4. Ответ придёт в этот же чат; найти его позже можно в профиле, в разделе «Чаты».

С компьютера (aliexpress.ru):

1. Войдите в аккаунт и откройте карточку товара.
2. Нажмите «Чат с продавцом».
3. Напишите вопрос в окне чата. Продолжить переписку можно и в приложении: она синхронизируется с аккаунтом.

Включите push-уведомления в настройках профиля, чтобы не пропустить ответ. Про уведомления по заказу есть отдельный раздел в справке.

На каком языке писать продавцу

По-русски. В справке AliExpress прямо сказано: приложение переводит сообщения автоматически, поэтому писать можно на любом языке. Продавец увидит перевод на китайском или английском, а вы получите ответ на русском.

Чтобы автоперевод не исказил смысл:

• пишите короткими предложениями, по одному вопросу на сообщение;
• не используйте сленг, сокращения и шутки;
• называйте предметы так, как они названы в карточке, а не своими словами;
• числа, размеры и модели пишите цифрами и латиницей, как в описании.

Если ответ кажется странным, переспросите по-другому или продублируйте вопрос на английском. Это нередко помогает.

Что спросить у продавца до покупки

Не тратьте сообщение на «Здравствуйте, есть ли в наличии?» Лучше сразу задайте вопросы, от которых зависит решение:

Если вы заказываете сразу несколько позиций, спросите, нельзя ли отправить их одним пакетом. Иногда продавец может собрать заказ вместе, а это экономит на доставке.

Перед покупкой полезно и самому оценить магазин: как выбрать надёжного продавца. Справка AliExpress советует смотреть на рейтинг магазина, число отзывов, год открытия и оценки коммуникации и скорости доставки, а также на то, насколько цельный у магазина каталог.

Готовые шаблоны сообщений

Скопируйте и подставьте свои данные.

Вопрос о товаре: «Здравствуйте. Товар [название или ссылка], вариант [цвет, размер]. Подскажите, пожалуйста, длина стельки в сантиметрах для размера [размер]. Есть ли в комплекте [зарядка/коробка]? Спасибо».

Вопрос про отправку: «Здравствуйте. Заказ [номер] оплачен. Когда вы планируете отправку? Нужно ли что-то уточнить по заказу?»

Проблема с товаром: «Здравствуйте. Заказ [номер]. Получили товар с дефектом: [что именно]. Фото прилагаю. Предлагаю [вернуть деньги / заменить товар]. Жду ответа».

Отмена заказа до отправки: «Здравствуйте. Заказ [номер] ещё не отправлен. Прошу отменить, так как [причина]. Пожалуйста, подтвердите отмену в заказе».

Не пишите угрожающих или оскорбительных сообщений: они не ускоряют ответ, а при споре сотрудники AliExpress читают переписку.

Продавец не отвечает: что делать

По данным справки, продавцы отвечают на сообщения, как правило, в течение 3 дней. Задержки возможны из-за разницы во времени, графика работы магазина и китайских праздников: Китайского Нового года (в 2026 году он начался 17 февраля) и майских каникул.

Дальше всё зависит от этапа:

• Вы ещё ничего не купили. Не ждите: найдите такой же товар у другого продавца или воспользуйтесь поиском по фото.
• Заказ оплачен, но не отправлен. Дождитесь срока отправки, который указан в заказе. Либо запросите отмену: продавец рассматривает её 48 часов, а если он не отвечает, отмена происходит автоматически. Если продавец не отправил заказ в срок, он будет отменён, а деньги вернутся в течение 3–10 рабочих дней. Подробности в статье продавец не отправляет заказ.
• Заказ в пути, но трек не обновляется. Обратитесь в службу доставки по номеру трека и ориентируйтесь на гарантированный срок доставки. Спор можно открыть в течение 15 дней после его окончания.
• Есть проблема с полученным товаром. Открывайте спор: он работает в течение 15 дней после получения. Продавец должен ответить за 5 дней, иначе в дело вступает команда AliExpress. Как это сделать, описано в статье как открыть спор.

Важно: открывать спор можно, не дожидаясь ответа продавца в чате, если для спора есть основания и не вышли сроки. Чат с продавцом не обязательный этап.

Как связаться с продавцом, если заказ уже оформлен

Для оформленного заказа действуют свои ограничения, о которых лучше знать заранее:

• Отмена. В течение часа (в Соглашении о спорах указано 30 минут) отменить оплаченный заказ можно самостоятельно. После этого нужен запрос в «Помощь по заказу», а продавец одобряет или отклоняет его за 48 часов.
• Адрес. Изменить адрес в уже оформленном заказе нельзя. В течение часа можно отменить заказ и создать его заново; позже только по согласованию с продавцом, а если уже есть трек-номер, то никак. Подробнее: как изменить адрес доставки.
• Телефон получателя и страна. Эти данные меняются отдельно, через справку.
• Паспорт и таможня. Эти вопросы продавец не решает: паспортные данные вводят только в профиле AliExpress или у таможенного брокера.

Чего не делать в чате с продавцом

• Не уходите в сторонние мессенджеры. Если продавец предлагает «договориться в WhatsApp или Telegram» или оплатить напрямую, это почти всегда признак схемы. Вся переписка и оплата должны идти внутри площадки, иначе защита покупателя может не сработать.
• Не отправляйте паспорт, данные карты и коды из SMS. Паспортные данные вводятся только в профиле на aliexpress.ru, в официальном приложении или у перечисленных в заказе таможенных брокеров.
• Не переходите по сомнительным ссылкам, которые присылает «продавец» или «менеджер».
• Не соглашайтесь на отзыв в обмен на компенсацию. Лучше сохранить переписку и обратиться в поддержку.
• Не удаляйте переписку. Скриншоты чата и фото дефектов нужны для спора.

Если после общения вы остались довольны товаром, не забудьте оставить честный отзыв: как оставить отзыв на AliExpress. А если возникли сомнения в самом продавце, прочтите, безопасно ли покупать на AliExpress и как распознать недобросовестные магазины.

Материал подготовлен редакцией АлиШоппинг и носит справочный характер. Условия AliExpress, банков и служб доставки меняются — перед покупкой сверяйтесь с официальными правилами. Нашли неточность? Напишите нам.