Посылка с AliExpress потерялась на почте: что делать

Автор: Кирилл Ямпольский Опубликовано: 30 октября 2026 Обновлено: 30 октября 2026 4 минуты чтения

Деньги за пропавшую посылку быстрее всего вернуть через спор на AliExpress: его открывают в течение 15 дней после окончания гарантированного срока доставки. Параллельно можно подать заявление на розыск в Почту России: оно принимается в течение 6 месяцев с даты отправки.

Если посылка с AliExpress потерялась на почте, вернуть деньги можно двумя путями: через спор на AliExpress и через розыск в Почте России. Первый путь быстрее и ведёт к деньгам, второй нужен, если вы хотите найти саму посылку. Ниже — порядок действий и сроки.

Сначала убедитесь, что посылка действительно пропала

Пропажей часто называют ситуации, которые объясняются проще:

• Трек не обновляется. Справка AliExpress говорит: если с отправки прошло от одного до десяти дней, беспокоиться обычно не нужно, ведь пока посылка едет между сортировочными центрами, статусы не обновляются.
• Данные трека неверные. Если трек показывает другой город или получателя, причина может быть в повторном использовании номеров: Почта России переиспользует трек-номера, а обновление занимает до 10 дней.
• Посылка в другом отделении. Откройте заказ в «Профиль → Заказы»: там указаны адрес отделения Почты России, срок хранения и код получения.
• Срок хранения истёк. После него посылка возвращается продавцу. Подробно — в статье о сроке хранения.

Проверьте трек-номер на сайте Почты России и в заказе на AliExpress. Если информации нет либо статус долго не обновляется, а срок пересылки истёк, переходите к активным действиям.

Шаг 1. Узнайте в отделении

Если посылка должна быть в вашем отделении, возьмите паспорт, назовите трек-номер сотруднику и попросите проверить, не лежит ли отправление на складе, не передано ли в другое отделение и не возвращено ли отправителю. Как вообще получают заказ на почте, описано в статье «Как получить посылку AliExpress на почте».

Шаг 2. Напишите продавцу и в поддержку AliExpress

В чате заказа сообщите продавцу, что посылка не найдена, и приложите скриншот трека. Дайте ему три дня на ответ. Параллельно можно написать в поддержку: «Профиль → Чаты → Служба поддержки».

Если в отслеживании неверные данные и доставляет не Почта России, справка советует писать продавцу в чат заказа.

Шаг 3. Откройте спор на AliExpress

Это способ вернуть деньги, не дожидаясь результатов розыска.

• Спор «Посылка не получена» можно открыть в течение 15 дней после окончания гарантированного срока доставки (40–90 дней в зависимости от заказа). Сколько дней осталось, видно в заказе.
• Путь: «Профиль → Заказы → Архив» → нужный заказ → «Помощь по заказу → Спор и возврат».
• Продавец должен отреагировать в течение пяти дней. Если он не отвечает, к спору подключится команда AliExpress.

Если срок для спора уже прошёл, напишите в поддержку, что не получили заказ: справка допускает такое обращение. Пошаговая инструкция есть в статье «Как открыть спор на AliExpress».

Шаг 4. Подайте заявление на розыск в Почту России

Розыск нужен, если вы хотите найти посылку или оформить претензию. Правила на сайте Почты России такие:

• заявление принимается в течение 6 месяцев с даты отправки, по международным EMS-отправлениям — в течение 4 месяцев;
• подать его может получатель, отправитель или доверенное лицо (по доверенности);
• условие: информации по статусу нет либо статус долго не обновлялся, посылка не доставлена, а срок пересылки истёк.

Как оформить:

• на сайте Почты России в разделе обращений: для претензий по российским и международным отправлениям нужно подтвердить личность через Госуслуги;
• в отделении Почты России;
• без Госуслуг: заполнить бланк претензионного заявления на розыск в электронном виде, распечатать и подать в отделении.

Сроки ответа по правилам Почты России: до 30 дней по внутренним отправлениям и от 30 до 90 дней по международным согласно Всемирной почтовой конвенции.

Если отправление не нашли, выплачивается компенсация, но первоочередное право на неё имеет отправитель; он может отказаться от неё в пользу получателя. Для покупателя AliExpress это значит, что деньги надёжнее возвращать через спор, а розыск использовать как дополнительный шаг.

Что делать, если статус «Получен», а посылки нет

1. Проверьте адрес получения в заказе: он мог измениться, потому что служба доставки передала заказ другой компании.
2. Проверьте отделение, пункт выдачи и постамат.
3. Напишите в поддержку AliExpress и откройте спор с описанием ситуации.

Подробнее — в статье «Заказ не пришёл на AliExpress».

Чего не стоит делать

• Подтверждать получение заказа, пока посылки нет в руках, если вы не собираетесь тут же открывать спор.
• Ждать результата розыска дольше сроков спора: срок для спора ограничен.
• Платить посторонним «за поиск посылки» по ссылкам или реквизитам из сообщений.
• Удалять скриншоты трека и переписку: они понадобятся в споре и в претензии.

Итог

Деньги вы вернёте через спор на AliExpress, а саму посылку ищет Почта России по заявлению на розыск. Начните с проверки трека и отделения, затем напишите продавцу и откройте спор, как только истечёт гарантированный срок. Заявление на розыск можно подать параллельно: его принимают в течение 6 месяцев.

Материал подготовлен редакцией АлиШоппинг и носит справочный характер. Условия AliExpress, банков и служб доставки меняются — перед покупкой сверяйтесь с официальными правилами. Нашли неточность? Напишите нам.