Как оставить, изменить или удалить отзыв на AliExpress

Автор: Кирилл Ямпольский Опубликовано: 19 мая 2026 Обновлено: 6 сентября 2026 7 минут чтения

Отзыв на AliExpress оставляют в разделе «Заказы» профиля, когда товар уже получен: выберите заказ, поставьте оценку, напишите текст и добавьте фото. Опубликованный отзыв обычно нельзя переписать, но можно дополнить, а удалить его получится только через службу поддержки.

Как оставить отзыв на Алиэкспресс? После получения заказа: в профиле открываете «Заказы», выбираете товар и нажимаете кнопку отзыва. Дальше всё просто: оценка, текст, фото. Сложности начинаются позже, когда хочется что-то исправить или убрать. Опубликованный отзыв площадка, как правило, не даёт переписать, поэтому полезно один раз написать его правильно. Ниже разобраны все сценарии: с телефона и с компьютера, с фото, дополнение, удаление и ситуации, когда нужной кнопки нет.

Официальная справка AliExpress подтверждает главное: оставлять отзывы могут зарегистрированные пользователи, а отзывы с фотографиями считаются самыми полезными для других покупателей. Точные названия кнопок в справке не приводятся и меняются от версии к версии, поэтому ориентируйтесь на смысл: «Заказы», «Оставить отзыв», «Дополнить отзыв».

Когда можно оставить отзыв на AliExpress

Отзыв привязан к конкретному заказу. Это защищает от накруток: написать его может только тот, кто купил товар. Поэтому порядок такой:

1. Вы оформили и оплатили заказ.
2. Посылка доехала до пункта выдачи, постамата или отделения, и вы её забрали (статус заказа меняется на «Получен» или заказ завершается).
3. В заказе появляется возможность оценить товар, продавца и доставку.

Оценивать «авансом», пока посылка в пути, нельзя. Если заказ долго висит в статусе «Готово к выдаче», забирайте посылку: у пунктов выдачи ограниченный срок хранения, а если посылку не забрать вовремя, она вернётся продавцу и оценивать будет нечего.

По сторонним обзорам, время на оценку после получения ограничено (чаще всего называют 30 дней). В официальной справке, которую мы просмотрели, срок не указан, поэтому не откладывайте: пишите отзыв, пока помните детали и товар у вас под рукой.

Как оставить отзыв на AliExpress с телефона

В приложении AliExpress для Android и iPhone путь выглядит так:

1. Откройте приложение и нажмите на иконку профиля.
2. Перейдите в раздел «Заказы».
3. Найдите полученный товар. Во многих версиях приложения есть отдельная вкладка или отметка «Ожидают отзыва», где собраны товары, которые вы ещё не оценили.
4. Нажмите «Оставить отзыв» или «Написать отзыв».
5. Поставьте звёзды, напишите текст, добавьте фото или видео.
6. Отправьте отзыв.

Если нужного пункта не видно, обновите приложение: проблемы со старыми версиями нередко решаются обновлением и перезапуском. Отзыв можно написать и с компьютера, об этом ниже.

Как оставить отзыв на AliExpress с компьютера

На сайте aliexpress.ru логика та же. Войдите в аккаунт, откройте профиль и раздел «Заказы», выберите завершённый заказ и нажмите на кнопку отзыва рядом с товаром. Фото на сайте добавляются с диска компьютера. Подробнее о разделах кабинета читайте в статье про личный кабинет AliExpress.

Если у вас в одном заказе несколько товаров, отзыв нужно оставлять на каждый из них отдельно.

Что написать в отзыве, чтобы он был полезным

Короткое «Всё отлично, рекомендую» ничего не даёт ни читателям, ни продавцу. Хороший отзыв отвечает на вопросы, которые вы сами задавали перед покупкой:

Несколько правил, которые избавят от лишних проблем:

• Пишите о товаре и сделке, а не о людях. Пользовательское соглашение запрещает необоснованные негативные отзывы о других пользователях и накрутку собственных оценок с помощью дополнительных аккаунтов.
• Не публикуйте персональные данные: номер заказа вместе с адресом, телефон, фото посылки с наклейкой, на которой виден ваш адрес. Потом удалить такой отзыв сложно.
• Если товар пришёл с браком, разберитесь сначала со спором, а уже потом оценивайте. Срок на открытие спора ограничен 15 днями после получения, а отзыв подождёт.

Фото- и видеоотзывы: как добавить и как смотреть чужие

Фото в отзыве заметно повышает его ценность. Официальная справка прямо советует искать в отзывах фотографии покупателей: по ним видно, как товар выглядит на самом деле, совпадает ли он с размерами в карточке и насколько ответственно работает продавец.

Как добавить фото к своему отзыву. В форме отзыва нажмите на значок камеры или кнопку добавления фото, сделайте снимок или выберите файл из галереи. Снимайте при дневном свете, на нейтральном фоне, рядом с чем-то, по чему можно оценить масштаб (линейка, монета, ладонь). Для одежды полезны фото на человеке и фото бирки с размером. Лимиты на количество снимков и размер видео зависят от версии приложения, форма обычно сообщает о них сама.

Как посмотреть фото-отзывы с AliExpress перед покупкой. В карточке товара прокрутите до блока отзывов. Там показываются фотографии покупателей, а в приложении часто есть фильтры по наличию фото и по оценке. Читайте сначала отзывы с низкими оценками и с фотографиями: именно в них видны реальные недостатки. Если фото в отзывах выглядят как рекламные, а текст однотипный, это повод насторожиться: подробнее в статье как выбрать надёжного продавца.

Отдельно про товары интимной категории, нижнее бельё и аналогичные позиции. Фото-отзывы под ними встречаются, но покупатели нередко скрывают лицо и личные данные, и это правильное решение: публикуйте только то, что готовы показать незнакомым людям, и не выкладывайте изображения других людей без их согласия. Товары, которые запрещено ввозить в Россию по закону, могут вообще не доставляться: в справке AliExpress прямо сказано, что товар может отсутствовать в поиске именно по этой причине.

Как изменить или дополнить отзыв

Исправить текст уже опубликованного отзыва, судя по описаниям пользователей, нельзя. Но есть рабочая замена: дополнительный отзыв. В разделе «Заказы» найдите товар и выберите пункт вроде «Дополнить отзыв». Можно приписать новый текст и добавить фото. Это удобно, если:

• вы изменили мнение о товаре (проблема пропала или, наоборот, появилась);
• хотите показать, как вещь выглядит после стирки или месяца носки;
• продавец ответил на отзыв, и вы хотите отреагировать.

Срок, в течение которого доступно дополнение, нигде официально не указан. Если кнопки уже нет, значит время вышло, и остаётся только обращение в поддержку.

Как удалить отзыв на AliExpress

Самостоятельной функции удаления у отзыва нет. Единственный надёжный путь, о котором пишут покупатели, это обращение в службу поддержки:

1. В приложении: профиль, затем «Чаты» и «Служба поддержки». На сайте: иконка профиля и «Служба поддержки». Подробности в статье служба поддержки AliExpress.
2. Выберите тему, не связанную с конкретным заказом, или обращение по заказу, если отзыв относится к нему.
3. Напишите, какой именно отзыв нужно удалить (товар, дата) и почему.
4. Приложите подтверждение: скриншот отзыва, на котором видны ваши персональные данные.

Реально рассчитывать на удаление можно, если в отзыве есть ваши персональные данные, он размещён по ошибке не на тот товар или нарушает правила площадки. Если вы просто передумали или получили жалобу от продавца, гарантий нет: решение остаётся за AliExpress. Не обещайте себе быстрый результат и не создавайте повторные обращения: так ответ приходит дольше.

Если вы удаляете весь аккаунт, публичные отзывы, по информации справки, могут остаться на площадке, поэтому лишнее лучше убрать до этого. Подробнее: как удалить аккаунт на AliExpress.

Что делать, если нет кнопки «Оставить отзыв»

Частые причины и решения:

• Заказ не получен или не завершён. Проверьте статус в разделе «Заказы». Если посылку вы забрали, а статус не изменился, подтвердите получение вручную, если такая кнопка есть, либо подождите обновления.
• Отзыв уже оставлен. Вместо кнопки будет «Дополнить отзыв» или просмотр опубликованного отзыва.
• Время на оценку вышло. Тогда оставить отзыв нельзя; напишите в поддержку и расскажите, что мешает.
• Устаревшее приложение или сбой. Обновите приложение, перезапустите, попробуйте зайти с компьютера.
• Несколько аккаунтов. Отзыв доступен только в том аккаунте, с которого сделан заказ.

Если на покупку у вас остались вопросы к продавцу, лучше сначала написать ему: как написать продавцу на AliExpress и что у него спрашивать до заказа и после него. А если сомневаетесь, не фейк ли тот или иной отзыв, поможет материал безопасно ли покупать на AliExpress.

Материал подготовлен редакцией АлиШоппинг и носит справочный характер. Условия AliExpress, банков и служб доставки меняются — перед покупкой сверяйтесь с официальными правилами. Нашли неточность? Напишите нам.