Статус «Передано курьеру»: что значит и сколько ждать
Заказ передан курьеру, который везёт его по адресу из заказа. Этот статус бывает только при курьерской доставке, и обычно посылку привозят в течение 1–2 дней; будьте на связи по телефону из заказа.
Содержание
- Статус
- Передано курьеру
- Обычно длится
- 1–2 дня
Что означает статус
«Передано курьеру» значит, что посылка вышла с последнего склада перевозчика и находится у курьера. Он везёт её по адресу, который вы указали при оформлении заказа. Статус появляется только при курьерской доставке: если вы выбрали пункт выдачи, постамат или отделение почты, вместо него будут другие этапы, например «Прибыло в пункт выдачи».
Это последний этап перед вручением. Таможня и сортировка уже позади, остаётся «последняя миля»: от склада до вашей двери.
Где сейчас посылка
В машине или сумке курьера, в городе получателя. Она закреплена за конкретным маршрутом, а сам курьер, как правило, сначала объезжает адреса в своём районе. Поэтому время приезда не фиксируется заранее, а привязка к определённому часу бывает не у каждой службы.
Сколько ждать
Обычно от передачи курьеру до вручения проходит 1–2 дня. На срок влияют несколько вещей:
| Ситуация | Что ожидать |
|---|---|
| Крупный город, будний день | Часто в день передачи или на следующий день |
| Выходные и праздники | Доставка может сдвинуться на ближайший рабочий день |
| Удалённый адрес, малый населённый пункт | Могут понадобиться дополнительные сутки |
| Большой поток заказов, например в дни распродаж | Возможны задержки в службе доставки |
Это ориентиры, а не гарантия. Точные условия зависят от конкретной службы, контакты которой указаны в заказе. Подробнее о курьерской доставке и её стоимости — в материале Курьерская доставка AliExpress.
Что делать
- Держите телефон включённым. Курьер позвонит на номер, указанный в заказе, поэтому проверьте, что он верный и вы можете ответить на звонок с незнакомого номера.
- Подготовьте код получения. Он есть в заказе в личном кабинете или приложении; к паспорту лучше иметь доступ на случай, если его попросят предъявить.
- Убедитесь, что кто-то будет по адресу. Если вас не будет дома, предупредите курьера и договоритесь о другом времени или человеке, который примет посылку.
- Проверьте посылку при получении: упаковка должна быть целой. Если коробка повреждена, зафиксируйте это на фото или видео при курьере; для дорогой техники полезно снимать вскрытие на видео.
- Не оплачивайте ничего курьеру по просьбе «за доставку» или «за таможню», если этого нет в вашем заказе. Пошлину, если она положена, оплачивают отдельно и заранее, что описано в разделе о таможенных платежах.
Когда стоит беспокоиться
- Прошло более 2–3 дней, а курьер не приехал и не звонил. Напишите или позвоните в службу доставки: контакты указаны в заказе. Уточните, закреплена ли за вами посылка и не было ли попыток вручения.
- Вы пропустили звонок. Перезвоните сразу и согласуйте новое время: после нескольких неудачных попыток посылку могут вернуть на склад.
- Статус «Передано курьеру» висит около недели. Проверьте трек на сайте перевозчика и обратитесь в поддержку AliExpress. Общий порядок действий описан в статье Посылка с AliExpress не пришла.
- Срок гарантированной доставки (ГСД) близок к концу. Если посылка так и не пришла, спор можно открыть в течение 15 дней после окончания ГСД. По данным справки AliExpress, ГСД составляет от 40 до 90 дней в зависимости от заказа, точный срок смотрите в вашем заказе.
Какой статус будет следующим
Если всё прошло хорошо, заказ получит статус «Получен»: с этого момента у вас есть 15 дней на возможный спор, если товар окажется браком или не тем, что заказывали.
Если курьер не смог вручить посылку из-за неточного адреса, отсутствия получателя или недоступного телефона, появится статус «Неудачная попытка вручения». Тогда нужно связаться со службой доставки или забрать посылку в отделении в течение срока хранения.
Отслеживать движение посылки по трек-номеру можно по инструкции Как отследить посылку с AliExpress.
Частые вопросы
Сколько ждать после статуса «Передано курьеру»?
Как правило, 1–2 дня. Курьер уже получил посылку и строит маршрут, поэтому точное время зависит от загрузки службы и расстояния до вашего адреса.
Нужен ли код получения при курьерской доставке?
Подготовьте его заранее: код показывается в заказе в приложении или на сайте. Назовите или покажите его курьеру при вручении, если служба доставки его запрашивает.
Почему статус не меняется, а курьер не приехал?
Статусы в треке могут обновляться с задержкой. Если прошло больше 2–3 дней, свяжитесь со службой доставки по контактам из заказа и уточните, не пытались ли доставить посылку.
Что будет, если меня не окажется дома?
Курьер может перенести доставку или оформить неудачную попытку вручения. Свяжитесь со службой, согласуйте новое время и проверьте телефон из заказа: он должен быть доступен.
Можно ли отменить заказ после передачи курьеру?
Нет. Заказ уже отправлен, отмена недоступна. Если посылка не нужна, дождитесь статуса «Возврат», затем откройте спор в течение 15 дней.
Материал подготовлен редакцией АлиШоппинг и носит справочный характер. Условия AliExpress, банков и служб доставки меняются — перед покупкой сверяйтесь с официальными правилами. Нашли неточность? Напишите нам.