Статус «Ожидает вручения»: что значит и сколько хранится заказ
Заказ доставлен в пункт выдачи и ждёт получения: так статус выглядит в личном кабинете. Заберите его до конца срока хранения, а если он не нужен, свяжитесь со службой доставки, дождитесь статуса «Возврат» и откройте спор.
Содержание
- Статус
- Ожидает вручения
- Обычно длится
- до конца срока хранения
Что означает статус
«Ожидает вручения» — статус заказа в личном кабинете AliExpress. Он означает, что посылка уже доставлена в пункт выдачи, постамат или почтовое отделение и ждёт, когда вы её заберёте. По смыслу он близок к статусам трека «Прибыло в пункт выдачи» и «Готово к выдаче».
Другими словами, доставка завершена, но заказ формально не получен, пока вы не заберёте посылку.
Где сейчас посылка
В пункте выдачи. Адрес пункта и срок хранения указаны в заказе, а адрес может отличаться от того, который вы выбирали при оформлении. Подробнее об этом — в материале Куда приходят посылки с AliExpress.
Сколько ждать
Ждать ничего не нужно: посылку можно забирать сразу. Ограничен именно срок хранения, который зависит от пункта. По справке AliExpress:
| Пункт выдачи | Срок хранения |
|---|---|
| Почта России, отделение (посылки из-за рубежа) | 30 дней |
| Почта России, отделение (посылки из России) | 15 дней |
| Почта России, постамат | 3 дня |
| Cainiao, постамат | 5 дней |
| ПВЗ Cainiao, СДЭК и Яндекс Маркета | 10 дней |
| 5Post, ПВЗ и постаматы | 7 дней |
Срок в вашем заказе может отличаться, поэтому ориентируйтесь на него. Продление возможно через службу доставки, но его условия и стоимость в справке не описаны. Подробнее — в статье Сколько хранится посылка в пункте выдачи.
Что делать
- Откройте заказ и найдите адрес пункта, код получения и дату окончания хранения.
- Заберите посылку, взяв код и паспорт, если их попросят.
- Осмотрите посылку на месте. Дорогую технику лучше вскрывать на видео. В СДЭК можно отказаться от брака прямо в пункте, в других пунктах придётся открывать спор в течение 15 дней после получения.
- Если заказ не нужен, свяжитесь со службой доставки, оформите отказ, дождитесь статуса «Возврат» и в течение 15 дней откройте спор. Порядок описан в инструкции Как открыть спор на AliExpress.
- Если не успеваете забрать, до окончания срока попросите службу доставки продлить хранение.
Если хотите отказаться от заказа
Иногда посылка в пункте уже не нужна: передумали, нашли дешевле, товар купили в другом месте. Просто не забирать её не лучший вариант: деньги за товар вернутся не сразу, а только после возврата посылки продавцу. Правильная последовательность такая: свяжитесь со службой доставки, дождитесь статуса «Возврат», затем в течение 15 дней откройте спор. Деньги за товар вернутся, а платная доставка нет.
Когда стоит беспокоиться
- Срок хранения заканчивается через 1–2 дня. Забирайте посылку или звоните в пункт. Иначе заказ получит статус «Истёк срок хранения» и вернётся продавцу.
- Пункт сообщает, что посылки нет, хотя статус «Ожидает вручения». Проверьте адрес в заказе: он мог поменяться. Если не помогло, напишите в поддержку.
- Вы забрали посылку, а статус не меняется. Данные в системе иногда обновляются с задержкой. Подождите день-два, затем подтвердите получение в заказе вручную или напишите в поддержку.
- Платная доставка и отказ. Её стоимость не возвращается, это стоит учесть перед отказом.
Чем «Ожидает вручения» отличается от «Получен»
«Ожидает вручения» — это ожидание на стороне пункта выдачи: посылка пришла, но вы её не забрали. «Получен» ставится после фактической выдачи или подтверждения получения в заказе. Пока стоит первый статус, период для споров по качеству товара ещё не начался, а вот срок хранения уже идёт. Поэтому откладывать визит не стоит: время работает против вас не по спору, а по хранению.
Какой статус будет следующим
Если вы забрали посылку, заказ перейдёт в «Получен», и начнётся период, в который можно открыть спор. Если не забрали, появятся «Истёк срок хранения» и затем «Возврат».
Частые вопросы
Что значит «Ожидает вручения» на AliExpress?
Это статус заказа в личном кабинете: посылка доставлена в пункт выдачи, постамат или отделение и ждёт, когда вы её заберёте.
Сколько хранится заказ в статусе «Ожидает вручения»?
Срок зависит от пункта: например, 30 дней в отделении Почты России для посылок из-за рубежа, 10 дней в ПВЗ Cainiao, СДЭК и Яндекс Маркета, 5 дней в постамате Cainiao.
Где посмотреть код получения и срок хранения?
В личном кабинете или приложении, в разделе доставленного заказа (Профиль → Заказы). Там же указан адрес пункта, который может отличаться от выбранного.
Как отказаться от заказа в этом статусе?
Свяжитесь со службой доставки, не забирайте посылку и дождитесь статуса «Возврат». Затем в течение 15 дней откройте спор на возврат денег.
Вернут ли деньги за платную доставку при отказе?
Нет, стоимость платной доставки не возвращается. Деньги за товар возвращаются через спор или автоматически после возврата посылки продавцу.
Материал подготовлен редакцией АлиШоппинг и носит справочный характер. Условия AliExpress, банков и служб доставки меняются — перед покупкой сверяйтесь с официальными правилами. Нашли неточность? Напишите нам.