Статус «Получен»: что значит и сколько есть времени на спор
Заказ вручён вам, и теперь можно подтвердить получение. Проверьте товар сразу: при браке или несоответствии спор открывают не позже 15 дней после получения.
Содержание
- Статус
- Получен
- Обычно длится
- срок на спор — 15 дней
Что означает статус
«Получен» значит, что заказ вручён: вы или человек, которому вы доверили получение, забрали его в пункте выдачи, постамате, на почте или у курьера. Для AliExpress это сигнал, что доставка завершена и начинается период, когда можно подтвердить получение, оставить отзыв или оспорить качество товара.
Если статус «Получен» появился, а посылки у вас нет, это отдельная ситуация, о ней говорится ниже.
Где сейчас посылка
У вас, или, как минимум, у человека, который расписался в получении. Перевозчик закрыл доставку, и все этапы пройдены: от отправки продавцом до последней мили. Если вы пока не забирали заказ, выясните, не получил ли его кто-то по вашему коду или паспорту.
Сколько ждать
После получения ждать ничего не нужно: посылка у вас. Значимы только сроки, в которых вы можете действовать:
| Ситуация | Срок |
|---|---|
| Спор по товару (брак, не тот товар, не соответствует описанию, неполная комплектация) | 15 дней после получения |
| Спор, если товар не пришёл | 15 дней после окончания гарантированного срока доставки (ГСД) |
| Позже этих сроков | Обращение в поддержку AliExpress |
Эти сроки указаны в официальной справке AliExpress. Отдельные категории товаров и условия возврата надлежащего качества могут отличаться: уточняйте в карточке товара и в условиях защиты покупателя.
Что делать
- Проверьте товар сразу, не откладывая на потом: комплектацию, внешний вид, работоспособность, размер.
- Снимайте распаковку на видео. Особенно это важно для дорогих товаров: если окажется брак, видео станет главным доказательством в споре.
- Если с товаром всё в порядке, подтвердите получение и при желании оставьте отзыв. Подробности — в материале Как оставить отзыв на AliExpress.
- Если есть брак или несоответствие, откройте спор не позже 15 дней после получения. Приложите видео и фотографии: до 7 файлов. Пошаговый порядок описан в инструкции Как открыть спор на AliExpress.
- Если заказ не тот или пришёл повреждённым, обратитесь по схеме из материала Пришёл брак или не тот товар.
Как снимать распаковку
Видео должно показывать всё от начала до конца без монтажных склеек. Сначала снимите целую упаковку со всех сторон и этикетку с трек-номером, затем вскрытие, содержимое и результат проверки (включение, примерка, измерение). Для споров по браку AliExpress принимает видео длиной около 1–2 минут, до 7 файлов в сумме и до 200 МБ. Сохраните оригиналы файлов, пока спор не закрыт.
Когда стоит беспокоиться
- Статус «Получен», но посылки у вас нет. Проверьте, не забрал ли её кто-то из близких, посмотрите историю в треке и свяжитесь с перевозчиком. Затем напишите продавцу и в поддержку AliExpress. Если посылка действительно не получена, откройте спор по правилам ГСД.
- Товар с браком, а срок 15 дней близок к концу. Не ждите последнего дня: откройте спор сразу и приложите доказательства.
- Подтвердили получение, а потом обнаружили проблему. Подтверждение не отменяет возможности спора в срок, но лучше открывать спор раньше, чем позже.
- Прошло больше 15 дней. Напишите в поддержку AliExpress через чат (Профиль → Чаты → Служба поддержки). Гарантий нет, но обращения рассматривают.
Какой статус будет следующим
«Получен» обычно финальный. Дальше возможны два пути. Если всё хорошо, заказ закрывается и считается завершённым, продавцу перечисляются деньги. Если вы открываете спор, у заказа появляется статус «Спор открыт». Если вы решите вернуть товар, ориентируйтесь на инструкцию по возврату.
Частые вопросы
Что значит статус «Получен» на AliExpress?
Заказ вручён получателю. С этого момента можно подтвердить получение и, если с товаром что-то не так, открыть спор.
Сколько дней есть на спор после получения?
Если товар получен, спор по браку, несоответствию описанию или неполной комплектации открывают в течение 15 дней после получения. Позже обращайтесь в поддержку.
Нужно ли подтверждать получение, если товар не проверен?
Лучше сначала проверить товар. Подтверждение получения может ускорить выплату продавцу, а спор после этого остаётся возможным в рамках срока.
Что делать, если статус «Получен», а посылки нет?
Свяжитесь с перевозчиком и продавцом, проверьте, кому вручена посылка, и напишите в поддержку AliExpress. Если посылка действительно не получена, откройте спор.
Для чего нужно видео распаковки?
Оно служит доказательством, что товар пришёл с браком или не комплектным. Загрузите видео в спор: до 7 файлов, видео обычно 1–2 минуты.
Материал подготовлен редакцией АлиШоппинг и носит справочный характер. Условия AliExpress, банков и служб доставки меняются — перед покупкой сверяйтесь с официальными правилами. Нашли неточность? Напишите нам.