Статус «Неудачная попытка вручения»: что значит и что делать
Курьер или почта пытались вручить посылку, но не смогли: адрес оказался неточным, получателя не было или телефон не отвечал. Свяжитесь со службой доставки или заберите посылку в отделении до окончания срока хранения.
Содержание
- Статус
- Неудачная попытка вручения
- Обычно длится
- до конца срока хранения
Что означает статус
«Неудачная попытка вручения» значит, что перевозчик не смог передать вам посылку при первой попытке. Чаще всего это одна из трёх причин: получателя не оказалось по адресу, телефон был недоступен или адрес оказался неточным. Посылка при этом не пропала: она вернулась на склад службы доставки или в отделение и ждёт следующего шага.
Статус относится к проблемным, но не критичным. Во многих случаях вопрос решается звонком в службу.
Где сейчас посылка
На складе службы доставки или в почтовом отделении, обычно рядом с вашим адресом. Если это был курьер, посылка вернулась в его пункт; если почта, она лежит в отделении и ждёт получателя. Точное место подскажет служба доставки, чьи контакты указаны в заказе.
Сколько ждать
Единого срока нет: он зависит от перевозчика и способа доставки. Обычно действует срок хранения, после которого посылку возвращают продавцу.
| Способ доставки | Ориентир по сроку хранения |
|---|---|
| Почта России, отделение (из-за рубежа) | 30 дней |
| Почта России, отделение (из России) | 15 дней |
| Почта России, постамат | около 3 дней |
| Курьерская служба | зависит от службы, уточняйте в заказе |
Цифры по Почте России взяты из справки AliExpress; для курьерских служб срок определяет сама служба. Подробнее — в материале Сколько хранится посылка в пункте выдачи.
Что делать
- Откройте заказ в личном кабинете и найдите контакты службы доставки.
- Позвоните или напишите им. Назовите трек-номер, объясните, что удобно получить посылку в определённое время, и убедитесь, что телефон и адрес в заказе указаны верно.
- Если причина в неточном адресе (нет номера квартиры, домофона, этажа), уточните детали и попросите повторить доставку либо передать посылку в пункт выдачи.
- Если курьер не вернётся, заберите посылку сами в отделении. Для получения возьмите паспорт и трек-номер.
- Не откладывайте. Чем ближе конец срока хранения, тем выше риск, что посылку отправят обратно.
Менять способ доставки самостоятельно после отправки нельзя, поэтому договаривайтесь напрямую со службой. Как получить посылку на почте, описано в материале Как получить посылку с AliExpress на Почте России.
Как не допустить повторной неудачи
Большинство неудачных попыток связано с мелочами, которые можно исправить заранее:
- Телефон. Проверьте номер в заказе и держите телефон включённым. Курьеры часто звонят с незнакомых номеров, и звонок легко пропустить.
- Адрес. Укажите квартиру, подъезд, этаж и код домофона, если они нужны. Один недостающий пункт может сорвать вручение.
- Время. Если днём вас нет дома, попросите перенести доставку на вечер или выходной, либо назовите человека, который сможет принять посылку.
- Пункт выдачи. Когда курьер не подходит, удобнее забрать посылку самому в отделении: тогда вы не зависите от графика доставки.
Когда стоит беспокоиться
- Служба не отвечает больше 2–3 дней. Напишите продавцу и в поддержку AliExpress, приложив трек и скриншот статуса.
- Срок хранения подходит к концу. Если вы не успеваете забрать, обратитесь к перевозчику и уточните, возможно ли продлить хранение. Условия продления зависят от службы доставки.
- Статус не меняется 10 дней и более. Пишите продавцу; если ответа нет 3 дня, откройте спор. Общая схема описана в материале Посылка с AliExpress не пришла.
- Срок гарантированной доставки (ГСД) прошёл. Откройте спор в течение 15 дней после его окончания. Порядок действий — в статье Как открыть спор на AliExpress.
Какой статус будет следующим
Если посылку удалось вручить, заказ получит статус «Получен». Если вы не забрали её в срок, появится «Истёк срок хранения», затем «Возврат». В этом случае деньги за товар возвращаются через спор, а платная доставка не возмещается.
Частые вопросы
Что значит «Неудачная попытка вручения» на AliExpress?
Перевозчик пытался передать посылку, но не смог: получателя не оказалось на месте, телефон был недоступен или адрес указан неточно. Посылка при этом не потеряна.
Сколько ждать после неудачной попытки вручения?
Единого срока нет. Посылка хранится до окончания срока, который зависит от перевозчика, и повторная доставка возможна, только если вы свяжетесь со службой или заберёте её сами.
Курьер сам приедет повторно?
Иногда да, но рассчитывать на это не стоит. Лучше позвонить в службу доставки по контактам из заказа, назвать удобное время и убедиться, что телефон получателя в заказе верный.
Что будет, если не забрать посылку?
По окончании срока хранения заказ получит статус «Истёк срок хранения», посылка вернётся продавцу, а платная доставка не возвращается. Деньги за товар возвращаются через спор.
Можно ли исправить адрес после неудачной попытки?
Изменить адрес в оформленном заказе нельзя. Если причина в адресе, договаривайтесь о передаче посылки напрямую со службой доставки или забирайте её в отделении.
Материал подготовлен редакцией АлиШоппинг и носит справочный характер. Условия AliExpress, банков и служб доставки меняются — перед покупкой сверяйтесь с официальными правилами. Нашли неточность? Напишите нам.