Почему заказ с AliExpress вернулся продавцу и что делать

Автор: Опубликовано: Обновлено: 2 минуты чтения

Заказ возвращается продавцу, если истёк срок хранения в пункте выдачи, не оплачена пошлина за 10 дней, посылку признали коммерческой партией или не выдали по таможенному уведомлению за 14 дней. Дождитесь статуса «Возврат» и откройте спор: деньги за товар вернут, платную доставку не вернут.

Иллюстрация к статье «Почему заказ с AliExpress вернулся продавцу и что делать»
Содержание
  1. Почему заказ вернулся к продавцу
  2. Сроки хранения по службам доставки
  3. Как вернуть деньги
  4. Что с деньгами за доставку
  5. Как не допустить возврата

Коротко: как вернуть деньги, если заказ вернулся продавцу

  1. Проверьте статус. Откройте заказ в «Профиль → Заказы» и убедитесь, что статус изменился на «Возврат».
  2. Подготовьте описание. Кратко объясните, что заказ не получен и вернулся продавцу.
  3. Откройте спор. «Помощь по заказу → Спор и возврат», причина «Посылка не получена».
  4. Дождитесь решения. Продавец отвечает в течение пяти дней; затем деньги возвращают на карту.
  5. Напишите в поддержку, если спор не открывается. Опишите ситуацию в чате поддержки: «Профиль → Чаты → Служба поддержки».

Заказ возвращается продавцу не случайно: у каждого случая есть причина, и от неё зависит, как вернуть деньги. Во всех вариантах порядок один: дождаться статуса «Возврат» и открыть спор. Ниже — причины и сроки.

Почему заказ вернулся к продавцу

ПричинаЧто говорит справка AliExpress
Не забрали заказ в срок храненияЕсли не успели после всех продлений, заказ отправится на возврат
Не оплачена пошлинаЕсли не оплатить в течение 10 дней после квитанции от брокера, посылка вернётся продавцу
Таможенное уведомлениеСрок хранения с даты уведомления — 14 дней, потом посылку отправят обратно
Коммерческая партияПосылка возвращается продавцу
Отказ от посылкиЕсли заказ отправлен, от него можно отказаться в пункте выдачи, затем дождаться статуса «Возврат»

Кроме того, посылка может вернуться, если вы просили службу доставки отменить заказ в статусе «Ожидает вручения».

Сроки хранения по службам доставки

По справке AliExpress:

  • отделения Почты России — 30 дней при доставке из-за рубежа и 15 дней при доставке из России;
  • постаматы Почты России — 3 дня;
  • ПВЗ Магнит Маркет — 5 дней;
  • ПВЗ и постаматы 5POST — 7 дней;
  • постаматы Cainiao — 5 дней, ПВЗ Cainiao — 10 дней;
  • ПВЗ CDEK — 10 дней;
  • ПВЗ Яндекс Маркета — 10 дней.

Продлить хранение можно через службу доставки, контакты которой указаны в заказе. Подробнее — в статье «Срок хранения посылки AliExpress».

Как вернуть деньги

  1. Откройте заказ и дождитесь статуса «Возврат». Статус появляется, когда посылка возвращается продавцу (что он значит).
  2. Откройте спор в течение 15 дней: «Помощь по заказу → Спор и возврат», причина «Посылка не получена» либо другая подходящая по ситуации.
  3. Опишите, что произошло (текст от 15 до 500 символов).
  4. Продавец должен ответить в течение пяти дней, иначе к спору подключится команда AliExpress.
  5. После решения деньги за товар вернутся на карту, обычно за 3–10 дней.

Если спор открыть не получается, пишите в поддержку, приложите скриншоты статусов. Инструкция: «Как открыть спор».

Что с деньгами за доставку

Если доставка была платной, при возврате заказа справка AliExpress прямо говорит, что её стоимость не возвращается. Деньги за сам товар вернут по решению спора. Отдельно: если вы платили пошлину брокеру и заказ вернулся, возврат пошлины справка не описывает; уточняйте у брокера и в поддержке.

Как не допустить возврата

  • Включите уведомления в приложении и проверяйте сообщения о коде получения.
  • Заранее запомните срок хранения: он указан в заказе.
  • Если не успеваете, продлите хранение или попросите знакомого забрать заказ по коду (кроме служб, которые выдают только получателю по паспорту, например СДЭК).
  • Оплачивайте пошлину в течение 10 дней после получения квитанции.
  • Следите за статусами таможни: таможенное уведомление нужно отработать за 14 дней.

Частые вопросы

Почему заказ вернулся к продавцу?

Главные причины по справке AliExpress: не забрали заказ за срок хранения, не оплатили пошлину в течение 10 дней, посылку признали коммерческой партией, не получили её по таможенному уведомлению за 14 дней или отказались от неё в пункте выдачи.

Как вернуть деньги, если заказ вернулся продавцу?

Дождитесь, когда статус заказа изменится на «Возврат», и откройте спор в течение 15 дней. Если спор открыть не получается, напишите в поддержку.

Вернут ли деньги за доставку?

Нет, если доставка была платной: по справке, её стоимость не возвращается при возврате заказа.

Как долго хранится заказ в пункте выдачи?

Зависит от службы: в постаматах Почты России — 3 дня, в отделениях Почты России — 30 дней при доставке из-за рубежа, в ПВЗ CDEK, Cainiao и Яндекс Маркета — 10 дней, в 5POST — 7 дней, в Магнит Маркете — 5 дней.

Можно ли получить заказ, если он уже возвращается?

Справка такого способа не описывает. Пока заказ не вернулся, обратитесь в службу доставки (контакты в заказе) и в поддержку AliExpress.

Что делать, если деньги не вернулись после спора?

Срок возврата обычно 3–10 дней и зависит от банка. Если прошло больше, обратитесь в банк, затем в поддержку AliExpress.

Источники

Материал подготовлен редакцией АлиШоппинг и носит справочный характер. Условия AliExpress, банков и служб доставки меняются — перед покупкой сверяйтесь с официальными правилами. Нашли неточность? Напишите нам.

Читайте также

Другие разделы гида