Статус «Возврат»: что значит и как вернуть деньги
Посылка возвращается продавцу: вы отказались от неё, не забрали вовремя, не оплатили пошлину или в данных нашлась ошибка. Откройте спор на возврат денег в течение 15 дней после появления статуса; платная доставка не возвращается.
Содержание
- Статус
- Возврат
- Обычно длится
- до 30 дней; деньги 3–10
Что означает статус
«Возврат» значит, что посылка едет обратно к продавцу и на ваш адрес уже не придёт. Статус не говорит, чья вина: это просто фиксация результата. В справке AliExpress названы основные причины:
- вы отказались от получения посылки;
- посылку не забрали в срок хранения (перед этим обычно виден «Истёк срок хранения»);
- не оплачена таможенная пошлина или не внесены паспортные данные;
- посылка признана коммерческой партией;
- в адресе или данных получателя найдены ошибки.
Похожий статус, «Возврат отправителю», ставит сам перевозчик: он обозначает, что посылку отправили обратно по его правилам. На практике для покупателя действия в обоих случаях близки.
Где сейчас посылка
В обратном пути: либо на складе перевозчика в ожидании отправки, либо уже в дороге к продавцу, чаще всего в Китае. Отслеживать её по трек-номеру можно так же, как обычную посылку. Как это сделать, объясняет материал Как отследить посылку с AliExpress.
Сколько ждать
| Этап | Ориентир по времени |
|---|---|
| Возврат посылки продавцу | до 30 дней |
| Деньги за товар после решения по спору | 3–10 дней |
Это ориентиры по справке AliExpress. Точный срок зависит от перевозчика и страны отправления, а перечисление денег зависит ещё и от банка.
Что делать
- Узнайте причину возврата. Она видна в заказе и в треке; если непонятно, напишите в поддержку AliExpress.
- Откройте спор на возврат денег. Сделайте это в течение 15 дней после появления статуса «Возврат»: Профиль → Заказы → нужный заказ → «Помощь по заказу» → «Спор и возврат». Пошаговая инструкция есть в материале Как открыть спор на AliExpress.
- В споре кратко опишите ситуацию, укажите причину возврата и приложите подтверждения: скриншоты треков, переписку с продавцом, фото квитанций.
- Следите за чатом спора. Продавец отвечает в течение 5 дней, а у вас есть 5 дней на ответ на его предложение.
- После решения проверьте поступление денег в банке. Подробнее о сроках — в статье Как вернуть деньги за заказ на AliExpress.
Платная доставка не возвращается, это нужно учитывать. Возврат за сам товар зависит от причины и решения по спору.
Как не допустить возврата в будущем
Большинство возвратов можно предотвратить на этапе оформления и ожидания:
- Следите за сроком хранения. После появления посылки в пункте выдачи проверьте дату окончания хранения в заказе и поставьте напоминание.
- Оплачивайте пошлину вовремя. Если посылка превысила беспошлинный лимит (200 евро или 31 кг), квитанцию нужно оплатить в течение 10 дней после получения. Иначе посылка возвращается продавцу.
- Вносите паспортные данные без ошибок. Опечатка в серии или ФИО тоже приводит к возврату; при проблемах с проверкой можно выбрать доставку в отделение Почты России, где паспорт не нужен.
- Проверяйте адрес и телефон. Неточности в адресе остаются самой частой причиной сбоев на последней миле.
Когда стоит беспокоиться
- Прошло более 15 дней с появления статуса, а спор не открыт. Срок мог истечь. Сразу напишите в поддержку с номером заказа.
- Возврат идёт дольше 30 дней. Свяжитесь с продавцом и в поддержку, приложив трек возврата и скриншоты.
- Вы не знаете, почему посылку вернули. Проверьте пошлину, паспортные данные и срок хранения. Часто причина именно в них.- Статус появился, но вы хотите получить товар. Договоритесь с продавцом о повторной отправке: он решает самостоятельно.
Какой статус будет следующим
Когда посылка дойдёт до продавца, заказ закроется по итогам спора, а деньги вернутся на карту. Если спор не открывать, ситуация может затянуться, поэтому не откладывайте. Если заказ по какой-то причине отменят, вы увидите статус «Отменён».
Частые вопросы
Что значит статус «Возврат» на AliExpress?
Посылка возвращается продавцу. Причины: вы отказались от получения, не забрали её в срок, не оплатили таможенную пошлину, посылка признана коммерческой партией или были ошибки в данных.
В течение какого срока нужно открывать спор?
Спор на возврат денег открывают в течение 15 дней после появления статуса «Возврат». Если упустить срок, придётся обращаться в поддержку AliExpress.
Сколько идёт возврат посылки и денег?
Посылка возвращается продавцу до 30 дней. Деньги за товар приходят за 3–10 дней после решения по спору на ту же карту или тот же способ оплаты.
Вернут ли деньги за платную доставку?
Нет. Стоимость платной доставки не возвращается. Деньги за сам товар возвращаются через спор или автоматически.
Можно ли остановить возврат и всё-таки получить посылку?
Как правило, нет: после того как посылка отправлена обратно, повернуть её на ваш адрес не получится. Остаётся договариваться с продавцом о повторной отправке.
Материал подготовлен редакцией АлиШоппинг и носит справочный характер. Условия AliExpress, банков и служб доставки меняются — перед покупкой сверяйтесь с официальными правилами. Нашли неточность? Напишите нам.