Статус «Возврат отправителю»: что значит и что делать
Перевозчик отправил посылку обратно продавцу: из-за неверного адреса, истёкшего срока хранения или таможенного возврата. Обычно возврат занимает до 30 дней; чтобы вернуть деньги, откройте спор или обратитесь в поддержку AliExpress.
Содержание
- Статус
- Возврат отправителю
- Обычно длится
- до 30 дней
Что означает статус
«Возврат отправителю» говорит о том, что перевозчик не смог доставить посылку и отправил её обратно продавцу. Решение принимает не покупатель и не продавец, а служба доставки в соответствии со своими правилами. В справке AliExpress названы типичные причины:
- адрес указан неверно или неполно, и по нему не удалось найти получателя;
- посылку не забрали, и истёк срок хранения;
- таможенный возврат: посылка не прошла таможенные процедуры или не оплачена пошлина.
Отдельно существует статус заказа «Возврат»: он описывает ситуацию с точки зрения AliExpress. Для покупателя порядок действий в обоих случаях близкий.
Где сейчас посылка
У перевозчика, который её возвращает, или уже в пути к продавцу. Следить за ней удобно по тому же трек-номеру, пока перевозчик не выдал новый. Как отследить, описано в материале Как отследить посылку с AliExpress.
Сколько ждать
Обычно возврат занимает до 30 дней. Точный срок зависит от того, где посылка находилась на момент решения и сколько этапов ей предстоит пройти на обратном пути.
| Этап | Ориентир по времени |
|---|---|
| Возврат посылки продавцу | до 30 дней |
| Деньги за товар после решения по спору | 3–10 дней |
Эти значения ориентировочные, они зависят от перевозчика и банка.
Что делать
- Выясните причину. Посмотрите историю в треке и сообщения в заказе. Если причина не ясна, напишите в поддержку AliExpress.
- Откройте спор на возврат денег или напишите в поддержку. Не затягивайте: на спор о возврате обычно отводится 15 дней после появления соответствующего статуса. Пошаговая инструкция — в материале Как открыть спор на AliExpress.
- Приложите к спору трек возврата и скриншоты статусов. Это поможет быстрее прийти к решению.
- Если вам нужен товар, обсудите с продавцом повторную отправку на исправленный адрес. Продавец вправе отказаться или потребовать оформить новый заказ.
- Дождитесь решения и проверьте поступление денег. Подробнее о сроках — в разделе Как вернуть деньги за заказ на AliExpress.
Платная доставка не возвращается: учитывайте это при расчётах.
Почему перевозчик принимает такое решение
Перевозчик возвращает посылку, когда исчерпал способы довести её до получателя. Это случается, если адрес не удалось уточнить, получатель не явился за посылкой до конца срока хранения или таможня не выпустила отправление. Во всех случаях посылка уже не вернётся в обычную цепочку доставки: её передают обратно по правилам отправителя.
Если причина в вас (например, посылку не забрали), деньги за товар возвращаются через спор, а платная доставка не возмещается. Если причина в продавце, например ошибка в адресе или маркировке, аргументы в споре будут в вашу пользу, поэтому приложите переписку и скриншоты заказа.
Когда стоит беспокоиться
- Возврат идёт больше 30 дней. Напишите продавцу и в поддержку AliExpress, приложив трек.
- Деньги не пришли через 10 дней после решения. Проверьте банк и обратитесь в поддержку с номером заказа.
- Причина возврата — неоплаченная пошлина или паспортные данные. Тогда вернуть посылку на ваш адрес уже нельзя. Подробнее о таможне — в материалах по таможне.
- Вы не открывали спор, а статус висит больше двух недель. Лучше не ждать автоматики и подать обращение самостоятельно.
Какой статус будет следующим
Когда посылка вернётся к продавцу, по результатам спора деньги вернутся на ваш счёт, а заказ будет закрыт. Если вы согласуете повторную отправку, появится новый трек-номер и цепочка статусов начнётся заново, например с «Передано в логистическую компанию».
Частые вопросы
Что значит «Возврат отправителю» на AliExpress?
Перевозчик принял решение вернуть посылку продавцу. Причины: неверный или неполный адрес, истёк срок хранения, таможенный возврат.
Сколько идёт возврат отправителю?
Как правило, до 30 дней. Фактический срок зависит от перевозчика и страны, из которой отправлялась посылка.
Как вернуть деньги, если посылку вернули отправителю?
Откройте спор на возврат денег или обратитесь в поддержку AliExpress. После решения деньги приходят обычно за 3–10 дней на ту же карту.
Можно ли остановить возврат и получить посылку?
Обычно нет. Если причина в адресе, можно договориться с продавцом о повторной отправке, но гарантий нет и новый заказ придётся согласовывать отдельно.
Чем отличается «Возврат отправителю» от «Возврата»?
«Возврат отправителю» фиксирует решение перевозчика. «Возврат» — общий статус заказа на AliExpress. Для вас порядок действий близкий: нужно открыть спор.
Материал подготовлен редакцией АлиШоппинг и носит справочный характер. Условия AliExpress, банков и служб доставки меняются — перед покупкой сверяйтесь с официальными правилами. Нашли неточность? Напишите нам.