Статус «Истёк срок хранения»: что делать и как вернуть деньги
Посылку не забрали в пункте выдачи за срок хранения, и теперь она отправляется обратно продавцу. Дождитесь статуса «Возврат» и откройте спор: деньги за товар обычно возвращаются за 3–10 дней, платная доставка не возвращается.
Содержание
- Статус
- Истёк срок хранения
- Обычно длится
- возврат 3–10 дней
Что означает статус
«Истёк срок хранения» значит, что посылка пролежала в пункте выдачи, постамате или почтовом отделении весь отведённый срок, а вы её не забрали. Дальше она автоматически отправляется обратно продавцу. Это не наказание: так работает схема доставки для всех невостребованных посылок.
Срок хранения зависит от перевозчика и типа пункта. По справке AliExpress это, например, 30 дней в отделении Почты России для посылок из-за рубежа, 15 дней для посылок из России, 3 дня в постамате Почты России, 5 дней в постамате Cainiao, 10 дней в ПВЗ Cainiao, СДЭК и Яндекс Маркета, 7 дней у 5Post. Свой срок смотрите в заказе.
Где сейчас посылка
Либо ещё в пункте выдачи, из которого её скоро заберёт перевозчик, либо уже в пути обратно к продавцу. Забрать её самостоятельно, как правило, больше нельзя, но в первые часы после окончания срока иногда получается договориться с пунктом выдачи. Для этого нужно срочно позвонить.
Сколько ждать
| Этап | Ориентир по времени |
|---|---|
| Возврат посылки продавцу | до 30 дней |
| Деньги за товар после решения по спору | 3–10 дней |
Это ориентиры, точные сроки зависят от перевозчика и банка. Пока посылка едет обратно, заказ обычно остаётся в проблемном состоянии, пока не появится «Возврат».
Что делать
- Проверьте срок хранения в заказе и дату, когда он закончился.
- Если с момента окончания срока прошли часы, а не дни, позвоните в пункт выдачи или службу доставки (контакты есть в заказе) и спросите, лежит ли посылка ещё на месте. Если нет, переходите к следующему шагу.
- Дождитесь статуса «Возврат». Раньше времени открыть спор на возврат денег часто невозможно.
- Откройте спор на возврат денег сразу после появления статуса «Возврат», в течение 15 дней. Порядок описан в инструкции Как открыть спор на AliExpress.
- Заранее сообщите продавцу, что получить посылку не удалось, и спросите, готов ли он отправить заказ повторно. Это уже договорённость с продавцом, а не гарантия.
Платная доставка не возвращается, и это нужно учитывать. Выплата за товар происходит на ту же карту или по тому же способу оплаты, которым вы платили. О сроках возврата подробно рассказано в материале Как вернуть деньги за заказ на AliExpress.
Почему так происходит
Чаще всего посылку не забирают не из-за нежелания, а из-за упущенного уведомления: SMS не дошло, приложение было в беззвучном режиме, получатель уезжал. Срок хранения в постаматах короткий, и пропустить его проще всего. Иногда причина другая: заказ оформлен на старый адрес или человек передумал покупать. Для AliExpress разницы нет, важен факт: посылку не забрали, и перевозчик по правилам отправляет её обратно.
Когда стоит беспокоиться
- Статус «Возврат» не появляется больше 30 дней. Посылка могла задержаться в пути. Напишите продавцу и в поддержку AliExpress, приложив трек.
- Деньги не поступили через 10 дней после решения по спору. Проверьте историю в банке и обратитесь в поддержку с номером заказа.
- Вы не успеваете открыть спор в 15 дней. Сразу напишите в поддержку AliExpress: обращения после срока рассматривают индивидуально, но гарантий нет.
- Хотите защититься от повторения. Включайте push-уведомления в приложении и заранее смотрите срок хранения у выбранного пункта. Сроки собраны в материале Сколько хранится посылка в пункте выдачи.
Какой статус будет следующим
После «Истёк срок хранения» посылка уходит обратно, и у заказа появляется статус «Возврат» или «Возврат отправителю». После этого нужно открыть спор и дождаться возврата денег за товар.
Частые вопросы
Что значит «Истёк срок хранения» на AliExpress?
Посылку не забрали в пункте выдачи или отделении за установленный срок хранения. После этого она отправляется обратно продавцу.
Вернут ли деньги, если посылку не забрали?
За товар деньги возвращаются, но через спор или автоматически после возврата посылки продавцу. Стоимость платной доставки не возвращается.
Можно ли ещё забрать посылку после статуса «Истёк срок хранения»?
Иногда, если посылка ещё не покинула пункт выдачи. Срочно свяжитесь со службой доставки по контактам из заказа, но рассчитывать на продление нельзя.
Сколько ждать возврата денег?
Сама посылка возвращается продавцу до 30 дней. После решения по спору деньги обычно приходят за 3–10 дней на ту же карту или тот же способ оплаты.
В какой срок открывать спор?
Откройте спор после появления статуса «Возврат» и не позже 15 дней с этого момента. Чем быстрее вы это сделаете, тем меньше риск пропустить срок.
Материал подготовлен редакцией АлиШоппинг и носит справочный характер. Условия AliExpress, банков и служб доставки меняются — перед покупкой сверяйтесь с официальными правилами. Нашли неточность? Напишите нам.